Legal
Condiciones Generales de Compra — CanGerard
Estas Condiciones regulan el uso del Sitio y el proceso de compra en CanGerard. Léelas atentamente antes de realizar un pedido.
Versión: 1.0 · 02/07/2026
1. Quiénes somos y qué es CanGerard
1.1. CanGerard es un mercado en línea operado por NEGOCIS DIGITALS CANGERARD, S.L. (la «Plataforma»), con NIF B88966775, domicilio en Carrer de la Serra 46, 1-3, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 0, Folio 0, Hoja 659764, teléfono (+34) 667 71 75 67, correo gerard@cangerard.cat, accesible en cangerard.cat, cangerard.es y cangerard.com (el «Sitio»). 1.2. La Plataforma actúa como intermediaria. Los productos, contenidos digitales y experiencias (los «Productos») que se ofrecen en el Sitio son vendidos por vendedores profesionales independientes (los «Vendedores»), previamente verificados por la Plataforma. El contrato de compraventa o de prestación de servicios se celebra entre tú y el Vendedor, no con la Plataforma. La identidad del Vendedor (nombre o razón social, condición de profesional y datos de contacto) se muestra en cada ficha de Producto, en su perfil público y en la confirmación de cada pedido. 1.3. Estas Condiciones regulan el uso del Sitio y el proceso de compra. Al comprar, aceptas además la Política de desistimiento, devoluciones, cancelaciones y reembolsos, la Política de privacidad, la Política de cookies y la Política de productos y contenidos prohibidos, disponibles en el Sitio.
2. Registro y edad mínima
2.1. Para comprar es necesario registrarse. El registro está reservado a personas mayores de 18 años y a personas jurídicas representadas por una persona mayor de edad. Al registrarte declaras tener al menos 18 años; el Sitio solicita tu fecha de nacimiento para verificarlo. 2.2. Eres responsable de la veracidad de tus datos, de su actualización y de la custodia de tus credenciales. Notifícanos cualquier acceso no autorizado a tu cuenta. 2.3. Puedes darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta, sin perjuicio de los pedidos en curso y de la conservación de datos legalmente exigida (ver Política de privacidad).
3. Compradores consumidores y compradores empresa
3.1. El Sitio está dirigido principalmente a consumidores. Los derechos que la normativa de consumo reserva a los consumidores y usuarios (entre otros, desistimiento y garantía legal de conformidad en sus términos) no se aplican a las compras realizadas por empresarios o profesionales en el marco de su actividad. 3.2. Si compras como empresa o autónomo, puedes solicitar factura completa aportando tu NIF y tus datos fiscales desde tu cuenta («Mis pedidos»), dentro del plazo legal.
4. Información de los Productos, sellos y ordenación de resultados
4.1. La información de cada ficha (características, precio, plazos, alérgenos e información alimentaria, advertencias) es elaborada y mantenida por el Vendedor, que es responsable de su veracidad. En los productos alimenticios, la información obligatoria está disponible en la ficha antes de la compra, salvo la fecha de duración mínima o caducidad, que figura en el envase. 4.2. Sellos de CanGerard. Los sellos «Fet a Catalunya» (producto elaborado íntegramente o en su fase sustancial en Cataluña), «Empresa Catalana» (producto de empresa catalana fabricado fuera) y «Distribuïdor Català» (producto distribuido por empresa catalana) se otorgan por la Plataforma previa declaración responsable y verificación documental del Vendedor. 4.3. Cómo ordenamos los resultados. Por defecto, los Productos se muestran agrupados por sello —primero «Fet a Catalunya», después «Empresa Catalana» y por último «Distribuïdor Català»— y, dentro de cada grupo, en orden aleatorio, de modo que ningún Vendedor puede pagar por mejorar su posición orgánica. Puedes reordenar por precio o por popularidad (calculada a partir del volumen reciente de ventas y valoraciones) y filtrar por atributos verificados (p. ej., Ecológico o D.O.P., reservados a productos certificados). Los espacios publicitarios se identifican siempre con la etiqueta «Patrocinado» y no alteran la ordenación orgánica. La descripción detallada de los parámetros de ordenación y su importancia relativa está disponible de forma permanente en la página «Cómo ordenamos los resultados», enlazada desde los listados.
5. Proceso de compra
5.1. Pasos: (1) añade Productos al carrito —puede contener Productos de varios Vendedores—; (2) identifícate; (3) selecciona dirección y método de envío por Vendedor; (4) revisa el resumen del pedido, donde puedes identificar y corregir errores antes de confirmar; (5) confirma pulsando el botón «Pedido con obligación de pago» e introduce los datos de pago. 5.2. Recibirás sin demora un correo de confirmación con el contenido del pedido, la identidad de cada Vendedor, los precios desglosados y el enlace a estas Condiciones y a la Política de devoluciones. El documento electrónico del contrato queda archivado y accesible desde tu cuenta («Mis pedidos»). 5.3. El proceso de compra puede realizarse en castellano, catalán o inglés. 5.4. El contrato con cada Vendedor se perfecciona con la confirmación del pedido, que la Plataforma emite en nombre y por cuenta del Vendedor una vez autorizado el pago.
6. Precios y pago
6.1. Todos los precios se muestran en euros, con impuestos incluidos. Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido. En los anuncios de reducción de precio se indica el precio anterior conforme a la normativa vigente. 6.2. El pago se realiza con tarjeta a través de nuestro proveedor de servicios de pago (Stripe). La Plataforma no almacena los datos completos de tu tarjeta. El pago puede requerir autenticación reforzada (p. ej., confirmación de tu banco). 6.3. Aunque tu pedido incluya Productos de varios Vendedores, se realizará un único cargo, que aparecerá en tu extracto con el descriptor CANGERARD. La Plataforma percibe el pago en nombre y por cuenta de los Vendedores: tu pago a través del Sitio te libera de tu obligación de pago frente al Vendedor o Vendedores del pedido. 6.4. Por cada compra se emite automáticamente la factura correspondiente en nombre del Vendedor, que recibirás por correo electrónico y quedará disponible en tu cuenta. Si necesitas factura completa con tus datos fiscales, solicítala desde tu cuenta («Mis pedidos») dentro del plazo legal.
7. Entrega
7.1. Cada Vendedor expide sus Productos; un pedido con varios Vendedores se entrega en envíos separados, cada uno con su seguimiento. Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha y en el resumen del pedido y habitualmente son de 1 a 4 días laborables, según la modalidad elegida; son plazos estimados y no esenciales, salvo que se indique lo contrario. En todo caso, la entrega se producirá dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales, salvo pacto distinto. 7.2. Si un envío se retrasa de forma relevante, puedes contactar con nosotros; si el Vendedor no entrega dentro del plazo adicional razonable que le concedas, podrás resolver la compra con reembolso íntegro, conforme a la ley. Las demoras debidas a fuerza mayor (huelgas de transporte, fenómenos meteorológicos extremos u otras causas ajenas) no serán imputables al Vendedor mientras persista la causa, sin perjuicio de tus derechos legales. 7.3. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se te transmite con su entrega material a ti o a la persona que indiques (distinta del transportista). Si un paquete llega dañado o no llega, comunícalo desde tu cuenta y gestionaremos la incidencia con el Vendedor y el transportista.
8. Bebidas alcohólicas y productos para mayores de 18 años
8.1. La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Estos productos solo pueden ser adquiridos por personas mayores de edad; al comprarlos confirmas que tienes al menos 18 años, y en la entrega podrá requerirse la verificación de la edad del receptor mediante documento de identidad. Si no puede acreditarse, la entrega podrá ser rechazada. 8.2. La misma regla se aplica a otros productos señalizados como «+18» (p. ej., cuchillería).
9. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
9.1. Si eres consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación, con las excepciones legales aplicables a determinadas categorías (entre otras: alimentos frescos y perecederos; productos precintados de salud o higiene desprecintados; productos personalizados; contenido digital ya descargado con tu consentimiento expreso; experiencias y talleres con fecha determinada). 9.2. El detalle completo —cómo ejercerlo, plazos, costes de devolución, formulario modelo y tabla por categorías— está en la Política de desistimiento, devoluciones, cancelaciones y reembolsos, que forma parte de estas Condiciones.
10. Garantía legal
10.1. Los Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, de la que responde el Vendedor: 3 años desde la entrega para bienes nuevos y el plazo indicado en la ficha —nunca inferior a 1 año— para bienes de segunda mano o reacondicionados. Para contenidos y servicios digitales rigen las reglas de conformidad específicas, incluidas las actualizaciones necesarias. 10.2. Ante una falta de conformidad, contacta desde tu cuenta: la Plataforma canalizará tu reclamación al Vendedor, que deberá ofrecerte la medida correctora que legalmente corresponda (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución). Los gastos derivados, incluidos los de devolución, corren a cargo del Vendedor. 10.3. Las garantías comerciales adicionales que ofrezca un Vendedor o un fabricante se indicarán en la ficha y se suman, sin sustituirla, a la garantía legal.
11. Contenido digital (ebooks)
La compra de contenido digital con descarga inmediata requiere que marques expresamente la casilla de consentimiento a la ejecución inmediata y de conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. Sin esa aceptación, la descarga se habilitará una vez transcurrido el plazo de desistimiento.
12. Experiencias y talleres
Las experiencias y talleres son prestados por el Vendedor organizador, cuyas condiciones de reserva, cambio y cancelación figuran en la ficha. Cuando tengan fecha o periodo de ejecución determinado, no existe derecho de desistimiento, sin perjuicio de las condiciones de cambio o cancelación que ofrezca el organizador y de tus derechos en caso de cancelación por su parte.
13. Reseñas y valoraciones
13.1. Solo pueden publicar reseñas de un Producto los usuarios que lo hayan comprado a través del Sitio: cada reseña se vincula técnicamente a un pedido real, y así garantizamos que procede de una compra verificada. 13.2. No se permiten reseñas falsas, incentivadas, remuneradas o ajenas a la experiencia real de compra. Moderamos las reseñas únicamente para retirar contenidos ilícitos, ofensivos, con datos personales de terceros o contrarios a la Política de prohibidos; no eliminamos reseñas por ser negativas. Los Vendedores pueden responder públicamente. Si tu reseña es retirada, recibirás una comunicación motivada y podrás reclamar (cláusula 16).
14. Conducta del usuario
No está permitido usar el Sitio para fines ilícitos, publicar contenidos prohibidos, interferir en su funcionamiento, realizar compras fraudulentas o abusivas, manipular reseñas, ni revender con fines comerciales fuera de los cauces legales.
15. Suspensión y cancelación de cuentas
15.1. La Plataforma podrá suspender o cancelar cuentas de compradores en caso de fraude, impagos, abuso del sistema de devoluciones o reseñas, o incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones. 15.2. Toda suspensión o cancelación se comunicará con una declaración de motivos clara (hechos, base y vías de reclamación), salvo prohibición legal, y no afectará a tus derechos sobre pedidos ya realizados (entregas, devoluciones, garantías y reembolsos pendientes seguirán su curso).
16. Atención al cliente y reclamaciones
16.1. Canales: formulario de contacto del Sitio y correo gerard@cangerard.cat, en castellano, catalán o inglés. Conserva el número de pedido para agilizar la gestión. Te responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes. La atención al cliente es gratuita y no se utiliza con fines comerciales. 16.2. Tenemos a tu disposición hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia (fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia) en formato electrónico, conforme a la normativa catalana de consumo. 16.3. Resolución alternativa de litigios. La Plataforma no está adherida actualmente al Sistema Arbitral de Consumo ni a otra entidad de resolución alternativa con carácter general. Si presentas una reclamación y no resulta resuelta a tu satisfacción, te informaremos de la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente para conocer de ella, conforme a la Ley 7/2017. Puedes igualmente dirigirte a los servicios públicos de consumo (en Cataluña, la Agència Catalana del Consum y las oficinas municipales de información al consumidor) y a las Juntas Arbitrales de Consumo. 16.4. Para notificar productos o contenidos ilícitos publicados en el Sitio, utiliza el enlace «Denunciar» de cada ficha o el procedimiento descrito en la Política de productos y contenidos prohibidos.
17. Servicios futuros de suscripción
La Plataforma podrá ofrecer en el futuro servicios opcionales de membresía o suscripción, que se regirán por sus condiciones específicas, comunicadas y aceptadas antes de su contratación. Su eventual existencia no afectará a las compras ordinarias reguladas en estas Condiciones.
18. Papel y responsabilidad de la Plataforma
18.1. La Plataforma presta un servicio de intermediación y alojamiento de las ofertas y contenidos de los Vendedores, a quienes corresponde la responsabilidad sobre sus Productos y contenidos. La Plataforma no supervisa de forma generalizada los contenidos alojados, sin perjuicio de sus medidas voluntarias de revisión y de su actuación diligente ante notificaciones (Política de prohibidos). 18.2. Nada de lo previsto en estas Condiciones limita ni sustituye los derechos que la normativa de consumo te reconoce frente al Vendedor ni, en su caso, frente a la Plataforma; ante cualquier duda, las cláusulas se interpretarán de la manera más favorable para el consumidor. 18.3. La Plataforma trabaja para mantener el Sitio disponible y seguro, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones; las operaciones de compra en curso no se verán afectadas por mantenimientos programados.
19. Propiedad intelectual del Sitio
El Sitio, su software, diseño, marcas y signos distintivos pertenecen a la Plataforma o a sus licenciantes. Los contenidos de los Vendedores pertenecen a estos. No se permite su reproducción o explotación fuera del uso normal del Sitio.
20. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de privacidad del Sitio. Para entregar tu pedido, comunicamos al Vendedor exclusivamente los datos necesarios (nombre, dirección de entrega y, en su caso, teléfono), que el Vendedor solo puede usar para gestionar tu pedido.
21. Modificaciones
Podremos modificar estas Condiciones publicando la versión actualizada en el Sitio y, cuando los cambios sean relevantes, comunicándolo a los usuarios registrados. A cada pedido se le aplican las Condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su realización.
22. Idiomas, ley aplicable y jurisdicción
22.1. Estas Condiciones se publican en castellano, catalán e inglés. Las versiones son equivalentes; en caso de divergencia prevalecerá la versión en castellano, sin perjuicio de la interpretación más favorable al consumidor. 22.2. Se aplican el Derecho español y las normas imperativas de protección de los consumidores. Para los consumidores, la competencia judicial corresponde a los juzgados de su domicilio, conforme a la ley. Para compradores empresarios o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.