Legal
Política de desistimiento, devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Esta Política forma parte de las Condiciones Generales de Compra y constituye la información precontractual sobre desistimiento exigida por la normativa de consumo. Es única para todo el Sitio y vincula a todos los Vendedores.
Versión: 1.0 · 02/07/2026
1. Quién responde
Las compras se celebran con el Vendedor identificado en cada ficha y en la confirmación del pedido. El Vendedor soporta el derecho de desistimiento, las devoluciones y la garantía legal. La Plataforma facilita la gestión: todas las solicitudes se tramitan desde tu cuenta y los reembolsos se ejecutan a través del proveedor de pagos sobre el mismo medio de pago utilizado.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
2.1. Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales. 2.2. El plazo se computa: (a) para bienes, desde que tú —o un tercero indicado por ti distinto del transportista— adquieres la posesión material de los bienes; si un mismo pedido se entrega en varios envíos, desde la entrega del último bien; (b) para servicios, desde la celebración del contrato; (c) para contenido digital sin soporte material, desde la celebración del contrato (ver excepción 3.f). 2.3. Para ejercerlo basta una declaración inequívoca dentro del plazo. Puedes hacerlo: (a) desde tu cuenta («Mis pedidos» → «Devolver»), seleccionando los productos afectados; (b) escribiendo al correo gerard@cangerard.cat; o (c) usando el formulario modelo del apartado 8, dirigido al Vendedor a través de la Plataforma. Si lo ejerces desde tu cuenta, te enviaremos sin demora un acuse de recibo en soporte duradero. 2.4. Ejercido el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, siguiendo las instrucciones de devolución que recibirás (dirección de devolución del Vendedor o etiqueta de envío, según la modalidad).
3. Excepciones: compras sin derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en las siguientes compras, lo que se indica además en la ficha de cada producto afectado: a) Alimentos frescos y productos perecederos o que caduquen con rapidez. b) Bienes precintados por razones de salud o higiene (p. ej., determinados cosméticos o productos de cuidado personal) que hayan sido desprecintados tras la entrega. c) Bienes personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones. d) Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros. e) Servicios de esparcimiento, experiencias y talleres con fecha o periodo de ejecución determinado (sin perjuicio de las condiciones de cambio o cancelación del organizador indicadas en la ficha). f) Contenido digital sin soporte material (ebooks) cuya descarga haya comenzado con tu consentimiento expreso y previo y con tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento (casilla específica en el proceso de compra). g) Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho una vez ejecutado. El resto de categorías del catálogo (alimentación envasada no perecedera, vino, cerveza y destilados envasados, moda, hogar, artesanía, juguetes, electrónica, libros, cosmética precintada sin abrir, segunda mano) sí admite desistimiento.
4. Costes y condiciones de la devolución
4.1. Asumirás el coste directo de la devolución de los bienes (te lo indicamos aquí y en el proceso de compra). Para productos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, el coste estimado de devolución se indica en la ficha del producto. 4.2. Los bienes deben devolverse completos, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes manipularlos únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda: solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de lo anterior, que podrá descontarse del reembolso de forma justificada. 4.3. En productos «+18» entregados con verificación de edad, la devolución seguirá el mismo procedimiento general.
5. Reembolsos
5.1. El reembolso comprende el precio de los productos devueltos y los gastos de envío de ida en su modalidad estándar (si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, el sobrecoste no se reembolsa). 5.2. Se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de tu decisión, si bien podrá retenerse hasta que el Vendedor haya recibido los bienes o hasta que presentes justificante de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Consejo práctico: sube el justificante de envío a tu cuenta y el reembolso se desbloqueará sin esperar a la recepción. 5.3. El reembolso se realiza sobre la misma tarjeta utilizada en el pago, sin coste alguno para ti. En pedidos con varios Vendedores, se reembolsa la parte correspondiente a los productos devueltos (reembolso parcial sobre el cargo único). El abono suele reflejarse en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu entidad.
6. Cancelaciones antes del envío
6.1. Puedes solicitar la cancelación de un pedido o de líneas concretas desde tu cuenta mientras el Vendedor no lo haya expedido. Si la cancelación se confirma, el reembolso se ejecuta de inmediato por el total correspondiente, gastos de envío incluidos. 6.2. Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará como desistimiento (apartados 2 a 5), cuando proceda. 6.3. El Vendedor solo puede cancelar un pedido confirmado por causas justificadas (p. ej., falta sobrevenida de stock o error manifiesto de precio); en tal caso te informaremos y recibirás el reembolso íntegro inmediato.
7. Producto dañado, erróneo o no conforme (garantía)
7.1. Si recibes un producto dañado, defectuoso, distinto del pedido o no conforme, esto no es un desistimiento: es una falta de conformidad cubierta por la garantía legal (3 años en bienes nuevos; en bienes de segunda mano, el plazo indicado en la ficha, nunca inferior a 1 año). 7.2. Comunícalo desde tu cuenta adjuntando, si es posible, fotografías. El Vendedor deberá ofrecerte la medida correctora que corresponda (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso) sin coste para ti: los gastos de recogida o devolución corren a cargo del Vendedor. 7.3. Si el paquete llega visiblemente dañado, hazlo constar en la entrega si es posible y comunícalo cuanto antes; gestionaremos la incidencia con el Vendedor y el transportista sin que pierdas tus derechos.
8. Formulario modelo de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.) A la atención de [nombre del Vendedor], a través de CanGerard — NEGOCIS DIGITALS CANGERARD, S.L., Carrer de la Serra 46, 1-3, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona); correo electrónico: gerard@cangerard.cat Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): — Pedido el / recibido el (*): ____________ — Número de pedido: ____________ — Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________ — Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________ — Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________ — Fecha: ____________ (*) Táchese lo que no proceda.
9. Tabla resumen por categoría
Categoría · ¿Desistimiento 14 días? · Observaciones: • Alimentación envasada no perecedera: Sí · Precintos intactos • Frescos y perecederos: No (art. 103.d) · Indicado en ficha • Vino, cerveza y destilados envasados: Sí · Solo mayores de 18 años • Complementos alimenticios: Sí, salvo desprecintado higiénico · Según precinto • Cosmética: Sí, salvo precinto de salud/higiene abierto · Art. 103.e • Moda, hogar, artesanía, juguetes, electrónica: Sí · Estado conforme apdo. 4.2 • Libros (papel): Sí • Ebooks: No, si autorizaste la descarga inmediata · Art. 103.m; casilla en el checkout • Productos personalizados: No (art. 103.c) · Indicado en ficha • Segunda mano / reacondicionado: Sí · Garantía ≥ 1 año según ficha • Experiencias y talleres con fecha: No (art. 103.l) · Ver condiciones de cambio del organizador
10. Dudas
Para cualquier consulta sobre esta Política, contacta con la atención al cliente (gerard@cangerard.cat). Esta Política no limita ningún derecho que la normativa de consumo te reconozca.