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Guía completa para vender en CanGerard
Del registro a tu primera venta, paso a paso y clic a clic: crea la cuenta, completa los datos fiscales, configura los pagos y publica tus productos catalanes.
1Antes de empezar: qué necesitas
Esta guía te acompaña, paso a paso, desde la creación de tu cuenta de vendedor/a hasta la publicación del primer producto y la gestión de los pedidos en CanGerard, el mercado en línea de los productos catalanes.
El proceso de alta tiene cinco grandes hitos. Debes completarlos prácticamente en este orden, porque cada uno desbloquea el siguiente:
- 1Crea la cuenta de vendedor/a (y la ficha de tu tienda).
- 2Completa los datos fiscales y firma el acuerdo de facturación.
- 3Espera la aprobación del equipo de CanGerard.
- 4Configura los pagos con Stripe (cobros y transferencias).
- 5Crea los productos, configura los envíos y publica.
Documentación y datos que conviene tener a mano
| Campo | Obligatorio | Detalles |
|---|---|---|
| Identificación fiscal | Sí | Tu NIF, CIF o NIE (validamos el dígito de control). Nombre completo si eres autónomo/a; razón social si eres empresa. |
| Dirección fiscal completa | Sí | Calle, código postal (5 cifras), ciudad y provincia, tal como constan en tu certificado fiscal. |
| Régimen de IVA | Sí | General, recargo de equivalencia, franquicia o régimen agrícola (REAGP). Si tienes dudas, consulta a tu gestor. |
| Cuenta bancaria | Sí | Un IBAN a tu nombre o de la empresa para recibir los pagos a través de Stripe. |
| Teléfono y correo | Sí | Un teléfono operativo y un correo electrónico donde recibirás las copias de las facturas. |
| Datos de los productos | Sí | Título, descripción, precio, IVA, stock, peso y medidas reales embalado y, en alimentación, el contenido neto. |
| Fotografías | Recomendado | Hasta 6 imágenes por producto (PNG, JPG, WEBP o GIF). Cuadradas y con fondo limpio funcionan mejor. |
Idioma de la plataforma
CanGerard es multilingüe: catalán (principal), español e inglés. Las direcciones incluyen el idioma, p. ej. cangerard.cat/es/seller. Puedes cambiar de idioma cuando quieras.
2Crea tu cuenta de vendedor/a
Cómo llegar a la página de registro
Puedes acceder desde tres lugares de la tienda pública:
- 1En la barra de navegación secundaria (bajo la cabecera), haz clic en Vende en CanGerard.
- 2En el pie de página, en la columna «Vende con nosotros», haz clic en Hazte vendedor/a.
- 3En el menú de la cuenta (arriba a la derecha), en «¿Eres un vendedor nuevo?», haz clic en Empieza a vender en CanGerard.
Las tres opciones te llevan a /es/seller/register, la página Vende en CanGerard.
Dos caminos según tu sesión
Si no tienes cuenta, verás el formulario completo de registro. Si ya tienes una cuenta de comprador e iniciaste sesión, verás «Convierte tu cuenta en vendedor», que solo pide los datos de la tienda. Si ya eres vendedor/a o administrador/a, te llevamos directamente al Centro de Vendedores.
Formulario completo de registro (cuenta nueva)
Rellena, en este orden, los datos de la tienda y después los de tu cuenta personal:
| Campo | Obligatorio | Detalles |
|---|---|---|
| Nombre de la tienda | Sí | El nombre comercial que verán los compradores. Mínimo 2 caracteres. |
| Comarca o población | Sí | De dónde son tus productos (p. ej. «Priorat» o «Vic»). Mínimo 2 caracteres. |
| Teléfono de contacto | Sí | Entre 5 y 20 cifras. Lo usamos para contactarte en caso de urgencia. |
| Descripción de la tienda | No | Una breve presentación (hasta 600 caracteres). Podrás editarla más adelante. |
| Nombre y apellidos | Sí | Tu nombre real. Mínimo 2 caracteres. |
| Correo electrónico | Sí | Tu identificador de acceso. Debe ser válido y no usado antes. |
| Contraseña | Sí | Mínimo 8 caracteres en el formulario; recomendamos 10 o más con una letra, un número y un carácter especial. |
- 1Cuando los campos obligatorios estén rellenos, haz clic en el botón amarillo Registra tu tienda.
- 2Mientras se procesa, el botón muestra Un momento…. No vuelvas a hacer clic ni recargues.
Elige una contraseña robusta
Aunque el formulario acepta 8 caracteres, el sistema puede rechazar contraseñas débiles: «La contraseña debe tener 10 caracteres como mínimo e incluir una letra, un número y un carácter especial.»
Si ya eres comprador/a: ampliación de la cuenta
Si iniciaste sesión con una cuenta de comprador, el título pasa a ser «Convierte tu cuenta en vendedor». Solo debes rellenar los datos de la tienda y hacer clic en Crea tu tienda.
Errores habituales
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Ya hay una cuenta con este correo electrónico.» | Inicia sesión y amplía a vendedor, o usa otro correo. |
| «La contraseña debe tener 10 caracteres…» | Refuerza la contraseña como se indica arriba. |
| «Revisa los datos introducidos…» | Falta algún campo obligatorio o tiene un formato incorrecto. |
| «Demasiados intentos. Espera unos minutos…» | Has hecho demasiados intentos seguidos. Espera y reinténtalo. |
Qué pasa justo después
Al enviar el formulario se crea tu cuenta y una ficha de vendedor en estado «Pendiente de revisión». Ya puedes iniciar sesión y prepararlo todo, pero aún no puedes publicar productos.
3Inicia sesión en el Centro de Vendedores
Acceso
El Centro de Vendedores tiene su propio acceso en /es/seller/sign-in.
- 1Escribe tu Correo electrónico.
- 2Escribe tu Contraseña.
- 3Haz clic en Iniciar sesión.
Has olvidado la contraseña
- 1Haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?.
- 2Introduce el correo de tu cuenta y haz clic en Enviar el enlace.
- 3Abre el correo, escribe la Nueva contraseña y confirma con Guardar la nueva contraseña.
Enlaces caducados
Si ves «Enlace no válido», el enlace ha caducado o ya se ha usado. Solicita uno nuevo.
Verifica tu correo electrónico
Mientras no hayas verificado el correo, en la parte superior del Centro de Vendedores aparece un aviso. Abre el correo de verificación y haz clic en el enlace. La verificación no bloquea el alta, pero conviene hacerla pronto.
4El panel y el estado «Pendiente de revisión»
La pantalla de onboarding
Justo después de registrarte verás el distintivo amarillo «Pendiente de revisión» y una lista de comprobación de tres pasos:
- 1Cuenta de vendedor/a creada — ya hecho.
- 2Completa tus datos fiscales — el único paso que depende de ti. Hay un botón Completar datos fiscales.
- 3Revisión del equipo de CanGerard — la aprobación final.
Por qué está «en revisión»
El alta de vendedor necesita la aprobación de un administrador. Mientras la ficha esté pendiente puedes prepararlo todo (datos, tienda, productos en borrador), pero no publicar. Cuando completes los datos fiscales, revisaremos la solicitud y te avisaremos por correo.
La navegación del Centro de Vendedores
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Panel | Estado de onboarding o, una vez aprobado, el resumen de ventas. |
| Productos | Crear, editar, publicar y archivar tus productos. |
| Pedidos | Los pedidos recibidos y su estado de envío. |
| Facturas | Las facturas de venta que la plataforma emite en tu nombre. |
| Envíos | Tus métodos de envío propios y sus reglas. |
| Mi tienda | El perfil público de la tienda. |
| Fiscal | Los datos fiscales y el acuerdo de facturación. |
| Pagos | El alta de Stripe, las ganancias y las facturas de comisión. |
A la derecha de la cabecera están el selector de idioma y el botón Cerrar sesión.
5Completa tus datos fiscales
Los datos fiscales son obligatorios para poder aprobar tu tienda y son los que aparecerán en las facturas. Ve a Fiscal en el menú.
El formulario «Datos fiscales»
| Campo | Obligatorio | Detalles |
|---|---|---|
| Nombre o razón social | Sí | Tal como aparece en el certificado fiscal: nombre completo (autónomo) o razón social (empresa). |
| NIF / CIF / NIE | Sí | Sin espacios ni guiones. Validamos el dígito de control. |
| Dirección fiscal | Sí | Calle y número (con una segunda línea opcional). |
| Código postal | Sí | Exactamente 5 cifras. |
| Ciudad y Provincia | Sí | Municipio y provincia fiscales. |
| Teléfono de contacto | Sí | Aparecerá en tu ficha de contacto de facturación. |
| Email de contacto fiscal | Sí | Aquí te enviamos una copia de cada factura emitida en tu nombre. |
| Prefijo de la serie de facturas | No | En blanco, se genera a partir de tu NIF. No se puede cambiar una vez emitidas facturas. |
| Régimen de IVA | Sí | Elige tu régimen (ver la tabla siguiente). |
| Base legal de la exención | Condicional | Solo si el régimen no repercute IVA (p. ej. «Art. 20 LIVA»). |
- 1Rellena los campos obligatorios y haz clic en Guardar datos. Verás «Datos fiscales guardados.»
Los regímenes de IVA
| Régimen | Cuándo elegirlo |
|---|---|
| Régimen general (21 / 10 / 4 %) | El más habitual. Repercutes el IVA según el tipo de cada producto. |
| Recargo de equivalencia | Para comerciantes minoristas acogidos a este régimen especial. |
| Franquicia (≤ 85.000 €, sin IVA) | Sin repercusión de IVA. Al elegirlo, los productos con IVA ≠ 0 % pasan a borrador. |
| Régimen especial agrícola (REAGP) | Para actividades agrícolas, ganaderas o pesqueras acogidas al REAGP. |
Cambiar a Franquicia
Si cambias el régimen a Franquicia, el sistema pasa a borrador todos los productos con un IVA distinto de 0 %. Deberás revisarlos y volver a publicarlos con el IVA a 0 %.
Para qué usamos estos datos
Aparecen en las facturas de venta que CanGerard.cat emite en tu nombre y por tu cuenta, según el acuerdo de facturación por cuenta de tercero que firmarás en el siguiente paso (RD 1619/2012).
6Firma el acuerdo de facturación por cuenta de tercero
En la misma página Fiscal, bajo el formulario, está el «Acuerdo de facturación por cuenta de tercero». Con él autorizas a CanGerard.cat a emitir tus facturas de venta en tu nombre. Es obligatorio antes de poder vender.
Primero, los datos fiscales
No podrás firmar hasta que los datos fiscales estén completos. Si faltan, verás «Completa tus datos fiscales de arriba antes de firmar.»
- 1Lee el texto completo del acuerdo, que se muestra en un cuadro desplazable.
- 2Marca la casilla «He leído y acepto el acuerdo de facturación por cuenta de tercero.»
- 3Haz clic en Firmar acuerdo. Al terminar, verás «Acuerdo firmado» y la fecha.
Versiones nuevas
Si actualizamos el documento, te pediremos que lo firmes de nuevo con el botón Firmar nueva versión.
7Espera la aprobación del equipo
Cuando tengas los datos fiscales completos y el acuerdo firmado, tu solicitud entra en la cola de revisión y te avisaremos por correo cuando se apruebe.
Estados posibles de tu tienda
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | A la espera de revisión. Puedes prepararlo todo, pero no publicar. |
| Aprobada | Ya puedes configurar pagos y, una vez hecho, publicar productos. |
| Rechazada | La solicitud no se ha aprobado. Verás el motivo (si se ha indicado). |
| Suspendida | La cuenta se ha suspendido temporalmente. Contacta con el equipo de CanGerard. |
Aprovecha la espera
Mientras esperas puedes completar el perfil de la tienda, configurar los métodos de envío y dejar los productos guardados como borrador. Así, cuando te aprueben, solo tendrás que configurar Stripe y publicar.
8Configura los pagos (Stripe Connect)
Para cobrar las ventas, CanGerard usa Stripe Connect. Stripe recoge tu identidad y tus datos bancarios con su propio proceso seguro y alojado: CanGerard no tiene acceso. Ve a Pagos.
El estado de Stripe Connect
| Comprobación | Qué significa |
|---|---|
| Identidad y datos bancarios enviados | Has completado el formulario de Stripe con tus datos y tu IBAN. |
| Cobros activos | Stripe ya permite recibir pagos de pedidos en tu nombre. |
| Pagos activos | Stripe ya puede transferirte las ganancias a tu cuenta bancaria. |
Dar de alta
- 1Haz clic en Configurar pagos con Stripe.
- 2En Stripe, sigue el proceso guiado: datos de la actividad, identidad y cuenta bancaria (IBAN).
- 3Al terminar, Stripe te devuelve a CanGerard con «Gracias: hemos actualizado el estado de Stripe.» Las tres comprobaciones se marcan en verde.
Si el enlace caduca
Si ves «El enlace de alta ha caducado», vuelve a hacer clic en Configurar pagos con Stripe para retomar el proceso.
Comisión y facturas de comisión
Arriba ves las Ganancias totales, los Pedidos pagados y las Unidades vendidas, y la comisión de CanGerard aplicada. Cada mes emitimos la factura de la comisión, en la tabla «Facturas de comisión» de esta página, con un enlace para descargar el PDF.
9Configura los envíos
CanGerard calcula las tarifas estándar a partir del coste real del transportista. Además, puedes ofrecer tus métodos de envío propios. Ve a Envíos.
Por qué te interesa ofrecer envío propio
El envío estándar de CanGerard se factura al coste real del transportista: ni la plataforma ni tú ganáis nada con él. Es, simplemente, un coste que paga el comprador al final de la compra, y los gastos de envío son uno de los principales motivos para abandonar la cesta.
Con un método propio decides tú el precio y las reglas. La estrategia que mejor funciona es ofrecer envío gratuito a partir de un importe (por ejemplo, gratis a partir de 40 €): tú absorbes el coste dentro del margen de tus productos y el comprador ve «Envío gratuito», una opción siempre mucho más atractiva que suele aumentar tanto la conversión como el importe medio del pedido.
Envío gratuito = más ventas
Crea un método propio con un Importe mínimo del pedido (p. ej. 40 €) y un precio de 0 €. Muchos compradores añaden más productos a la cesta para llegar al umbral del envío gratuito.
Categorías restringidas
Algunas categorías (p. ej. moda) no admiten el envío de la plataforma. Allí debes tener al menos un método de envío propio activo antes de poder publicar productos.
Crear un método de envío
- 1En Métodos de envío, haz clic en Nuevo método.
| Campo | Obligatorio | Detalles |
|---|---|---|
| Nombre (CA / ES / EN) | Sí | El nombre que verá el comprador en la caja, en cada idioma. |
| Precio (€, IVA incluido) | Sí | El coste de envío que pagará el comprador. |
| Tiempo de entrega | No | Texto libre que ve el comprador, p. ej. «2-4» (días). |
| Orden | No | Posición en la lista (los números más bajos salen primero). |
| Activo | No | Solo los métodos activos se muestran al comprador. |
Las reglas de disponibilidad son opcionales; el método solo se muestra si el pedido cumple todas las reglas activas: peso mínimo/máximo (g), importe mínimo/máximo (€) y largo/ancho/alto máximo (cm).
- 1Haz clic en Guardar método. Verás «El método de envío se ha guardado.»
Gestionar los métodos
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Activar / Desactivar | Muestra u oculta el método a los compradores sin eliminarlo. |
| Clic en el nombre | Vuelve a abrir el formulario para modificar cualquier dato. |
| Eliminar | Borra el método (se pide confirmación). |
10Completa el perfil de tu tienda
Ve a Mi tienda. Aquí defines cómo se presenta tu tienda al público.
| Campo | Obligatorio | Detalles |
|---|---|---|
| Nombre de la tienda | Sí | El nombre comercial visible. Mínimo 2 caracteres. |
| Comarca o población | No | De dónde son tus productos. |
| Descripción (CA / ES / EN) | No | La presentación de la tienda en cada idioma (hasta 600 caracteres). |
- 1Edita los campos y haz clic en Guardar cambios. Verás «El perfil de la tienda se ha actualizado.»
Cuando la tienda esté aprobada, aparecerá el enlace Ver la tienda pública, que abre tu página tal como la ven los compradores.
11Crea tu primer producto
Ve a Productos y haz clic en Nuevo producto. Se abre el formulario, organizado en bloques. Puedes guardar en cualquier momento como borrador.
Información básica
| Campo | Obligatorio | Detalles |
|---|---|---|
| Título y Descripción (CA / ES / EN) | Sí | El nombre y el texto descriptivo en cada idioma. |
| Categoría | Sí | Elige la categoría final (hoja) donde encaja el producto. |
| Marca | No | La marca, si procede. |
| Precio de venta (€, IVA incluido) | Sí | El precio final que pagará el comprador. |
| IVA (%) | Sí | El tipo de IVA aplicable (por defecto 21). En franquicia debe ser 0. |
| Precio de referencia | No | Precio anterior tachado, para mostrar un descuento. |
| Unidades en stock / Stock ilimitado | Sí | Cantidad disponible, o marca «ilimitado» si no se agota nunca. |
| Estado del producto | Sí | Nuevo, Usado o Reacondicionado. |
| Origen de producción | No | Hecho en Cataluña, Marca catalana o Distribuidor catalán. |
El origen y su verificación
Un administrador revisará el origen que elijas antes de mostrar la etiqueta a los compradores; mientras tanto el producto no lleva distintivo. En la tabla de productos verás si el origen está «Origen verificado» (verde) o «Pendiente de revisión» (ámbar).
Datos de envío (obligatorios)
Necesitamos el peso y las medidas reales del producto embalado: Peso (g) y Largo / Ancho / Alto (cm). Los transportistas facturan por el peso volumétrico, así que esto determina el coste real.
Contenido neto (obligatorio en alimentación)
Indica la Cantidad y la Unidad (g, kg, ml, l o unidad) sin embalaje. Permite mostrar el precio por unidad (€/kg o €/l). Es obligatorio en alimentación y bebidas.
Imágenes, características y variantes
- 1En Imágenes, haz clic en Añadir una imagen y sube hasta 6 archivos; reordena con las flechas (la primera es la principal).
- 2En Características, haz clic en Añadir una característica para añadir pares nombre → valor (CA/ES/EN).
- 3En Variantes, haz clic en Añadir variante si el producto se vende en distintos formatos (p. ej. 1 kg y 500 g), cada uno con su precio, stock, medidas e imagen.
Guardar y publicar
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Guardar como borrador | Guarda los cambios sin publicar. Queda en estado Borrador. |
| Guardar y publicar | Publica el producto (solo si cumples todas las puertas — ver la sección siguiente). |
| Previsualizar la página del producto | Abre en una pestaña nueva lo que verá el comprador. |
Si aún no estás aprobado/a
El botón Guardar y publicar estará desactivado: «Tu cuenta debe estar aprobada para publicar productos. Hasta entonces, se guardan como borrador.»
Errores al publicar
«Los productos de alimentación necesitan el contenido neto…» → rellena cantidad y unidad. «Esta categoría no admite el envío de la plataforma…» → crea un método de envío propio activo.
Gestionar los productos
La tabla Mis productos muestra el estado (Borrador, Activo, Sin stock, Archivado), el origen, el precio y el stock, con enlaces para Editar o Archivar.
12Las puertas que debes pasar para publicar
Para que un producto pase a Activo y sea visible en la tienda, deben cumplirse todas estas condiciones a la vez:
- 1Tu tienda está APROBADA por un administrador.
- 2Los cobros de Stripe están activos (alta completada), salvo que el entorno funcione en modo simulado.
- 3Tus datos fiscales están completos y has firmado el acuerdo de facturación.
- 4El producto está completo: en alimentación, con el contenido neto; y, en categorías restringidas, con un método de envío propio activo.
Si falta alguna puerta, al pulsar Guardar y publicar el producto se guarda igualmente, pero queda en Borrador hasta que la completes.
Comprobación rápida
Panel sin avisos de onboarding + Pagos con las tres comprobaciones en verde + Fiscal con el acuerdo firmado = ya puedes publicar.
13Recibe y gestiona los pedidos
Cuando un cliente compra un producto tuyo, el pedido aparece en Pedidos («Pedidos recibidos»). Cada fila muestra:
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Pedido | El número de pedido y la fecha. |
| Producto | El producto y, si procede, la variante. |
| Comprador | El nombre del cliente. |
| Unidades | La cantidad comprada. |
| Tus ganancias | Lo que cobrarás por esta línea (descontada la comisión). |
| Envío | El estado de envío y el botón para avanzarlo. |
Avanzar el estado de envío
- 1Cuando entregues el paquete al transportista, haz clic en Marcar como enviado (de Pendiente de envío a Enviado).
- 2Cuando el cliente lo reciba, haz clic en Marcar como entregado (a Entregado).
Resumen en el Panel
Una vez aprobado, el Panel muestra los Ingresos, los Pedidos, las Unidades vendidas y los Productos activos, un gráfico de ventas de los últimos 7 días, los avisos de stock bajo y los pedidos recientes.
14Facturas
Facturas de venta (en tu nombre)
En Facturas están las facturas de venta que la plataforma emite automáticamente en tu nombre por cada pedido (RD 1619/2012, art. 5). Son de solo lectura: por cada una verás el número, la fecha, el tipo, la base, el IVA, el total y un enlace para descargar el PDF. También enviamos una copia a tu correo de contacto fiscal.
Facturas de comisión (de CanGerard a ti)
Las facturas de la comisión que CanGerard te cobra están en Pagos, en la tabla «Facturas de comisión».
15Lista de comprobación y resolución de dudas
Checklist para empezar a vender
- 1He creado la cuenta de vendedor/a y he verificado el correo.
- 2He completado todos los datos fiscales.
- 3He firmado el acuerdo de facturación.
- 4Mi tienda está aprobada.
- 5He completado el alta de Stripe (tres comprobaciones en verde).
- 6He completado el perfil de la tienda y los métodos de envío.
- 7He creado los productos con peso, medidas, imágenes y (en alimentación) contenido neto.
- 8He pulsado Guardar y publicar y los productos aparecen como Activos.
«No puedo publicar» — comprobaciones
| Síntoma | Causa / solución |
|---|---|
| El botón «Guardar y publicar» está desactivado | Tu tienda aún no está aprobada. Espera la aprobación. |
| Se publica pero queda en «Borrador» | Falta alguna puerta: Stripe, datos fiscales, acuerdo firmado o envío propio. |
| Error de contenido neto | Producto de alimentación sin cantidad/unidad. |
| Error de envío propio | Categoría restringida sin método de envío propio activo. |
Glosario
| Término | Significado |
|---|---|
| Borrador | Producto guardado pero no visible en la tienda. |
| Activo | Producto publicado y visible para los compradores. |
| Sin stock | Producto sin unidades disponibles. |
| Archivado | Producto retirado de la tienda. |
| Stripe Connect | El servicio que gestiona tus cobros y transferencias. |
| Acuerdo de facturación por cuenta de tercero | Autorización para que CanGerard emita tus facturas de venta en tu nombre. |
¿Necesitas ayuda?
Si te quedas atascado/a, contacta con el equipo de CanGerard desde la página de contacto. Ten a mano el nombre de tu tienda y el correo de la cuenta.