Legal
Condicions Generals de Contractació per a Venedors · CanGerard
Aquestes Condicions regulen la relació entre NEGOCIS DIGITALS CANGERARD, S.L. i els venedors professionals que es donen d'alta per vendre al mercat en línia CanGerard. La seva acceptació és requisit imprescindible per operar com a Venedor. En cas de divergència entre versions lingüístiques, preval la versió en castellà.
Versió: 1.3 · 02/10/2026 (aclariment del 14/10/2026)
1. Identificació de les parts i acceptació
1.1. Les presents Condicions Generals de Contractació per a Venedors (les «Condicions») regulen la relació entre NEGOCIS DIGITALS CANGERARD, S.L. (la «Plataforma» o «CanGerard»), amb NIF B88966775, domicili al Carrer de la Serra 46, 1-3, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 0, Foli 0, Full 659764, correu electrònic gerard@cangerard.cat i la persona física en exercici d'activitat professional o persona jurídica que es dona d'alta com a venedor (el «Venedor»), per a la utilització del mercat en línia accessible a cangerard.cat, cangerard.es i cangerard.com (el «Lloc»). 1.2. L'acceptació d'aquestes Condicions, mitjançant el marcatge de la casella corresponent durant l'alta, és requisit imprescindible per operar com a Venedor. Les Condicions es faciliten en suport durador amb caràcter previ a la contractació, romanen accessibles en tot moment des del panell del Venedor i es poden descarregar i arxivar. 1.3. Formen part integrant d'aquestes Condicions: l'Annex I (Acord de facturació per compte de tercers), l'Annex II (Condicions de tractament i comunicació de dades personals), l'Annex III (Requisits per categoria de producte i criteris dels segells) i la Política de productes i continguts prohibits i restringits (la «Política de Prohibits»). En cas de discrepància, prevaldrà el que disposen els Annexos en la seva matèria específica.
2. Definicions
• «Comprador»: usuari del Lloc que adquireix Productes, sigui consumidor o empresari. • «Producte»: bé físic, contingut digital o servei (incloses experiències i tallers) publicat pel Venedor al Lloc. • «Comanda»: acceptació pel Comprador de l'oferta d'un o diversos Productes del Venedor. • «Preu Total»: preu del Producte, impostos inclosos, més, si escau, les despeses d'enviament abonades pel Comprador. • «Comissió»: contraprestació de la Plataforma definida a la clàusula 11. • «PSP»: proveïdor de serveis de pagament de la Plataforma, actualment Stripe (Stripe Connect). • «Panell»: àrea privada del Venedor al Lloc.
3. Objecte i naturalesa del servei
3.1. La Plataforma presta un servei d'intermediació en línia: allotja i mostra les ofertes dels Venedors, facilita la celebració de contractes de compravenda o de prestació de serveis entre Venedor i Comprador i canalitza el cobrament a través del PSP. 3.2. La Plataforma no és part del contracte celebrat entre el Venedor i el Comprador, no adquireix la propietat dels Productes, no en fixa els preus i no assumeix la posició de venedor. El Venedor és l'únic responsable davant del Comprador del compliment del contracte, de la conformitat, seguretat i legalitat dels Productes i del compliment de la normativa de consum, sectorial i fiscal que li resulti aplicable. 3.3. La identitat del Venedor (nom o denominació, condició de professional i adreça) es mostra al seu perfil públic, a la pàgina i a la confirmació de cada Comanda; cada fitxa de Producte indica el nom de la botiga i enllaça a aquest perfil. El telèfon i el correu electrònic del Venedor no es mostren als Compradors: la comunicació es canalitza a través de la Plataforma. De les dades de seguretat del producte, a la fitxa només es mostren els noms del fabricant i del responsable a la UE. El Venedor consent expressament aquesta exhibició, exigida per la normativa de consum. 3.4. La Plataforma no imposa al Venedor cap restricció per oferir els seus productes a través d'altres canals en condicions diferents (no existeixen clàusules de paritat de preus ni d'oferta).
4. Alta, verificació i activació
4.1. Només poden operar com a Venedors professionals: empresaris individuals (autònoms) o persones jurídiques vàlidament constituïdes, amb establiment a Espanya. El Venedor declara que actua amb finalitats relacionades amb la seva activitat comercial, empresa, ofici o professió. 4.2. Durant l'alta, el Venedor facilitarà, amb caràcter veraç i actualitzat: (a) nom o denominació social i nom comercial; (b) NIF; (c) domicili fiscal i adreça d'establiment; (d) dades de contacte (telèfon i correu electrònic) i persona de contacte; (e) dades bancàries a l'efecte de cobraments a través del PSP; (f) declaració del seu règim d'IVA i mencions obligatòries de facturació (clàusula 12 i Annex I); i (g) les declaracions i acreditacions per categoria de producte previstes a l'Annex III, incloent-hi, per a venedors d'aliments i begudes, el seu número d'inscripció al Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA) o al registre sanitari autonòmic equivalent. 4.3. Admissió. L'alta com a Venedor no és automàtica: queda subjecta a verificació i activació manual per la Plataforma, que es reserva el dret d'admetre o no cada sol·licitud. Per decidir, la Plataforma valorarà, entre altres criteris: (a) la vinculació dels Productes o del Venedor amb Catalunya (productors, artesans o empreses amb seu a Catalunya, d'acord amb els criteris de la clàusula 7), sens perjudici d'admetre distribuïdors oficials de productes que no es puguin trobar a Catalunya; (b) l'adequació dels Productes al catàleg i al posicionament del Lloc, i la seva qualitat; (c) la veracitat i verificabilitat de les dades i la documentació aportades; (d) el compliment de la Política de Prohibits i de la normativa sectorial aplicable; i (e) els antecedents del sol·licitant a la Plataforma. La Plataforma podrà requerir documentació addicional. La decisió es comunicarà al sol·licitant i, en cas de denegació, n'indicarà succintament el motiu; el sol·licitant en podrà demanar la revisió pel canal de la clàusula 20.5 o presentar una nova sol·licitud si canvien les circumstàncies. La denegació mai no es basarà en motius discriminatoris i no donarà dret a cap indemnització. El Venedor no podrà publicar Productes fins a la seva activació. 4.4. Alta al PSP. El Venedor haurà de completar el registre i la verificació exigits pel PSP (compte connectat de Stripe), acceptant els termes del PSP que corresponguin, en el termini màxim de 30 dies naturals des de la seva activació o des de la seva primera venda, el que passi abans. Fins a la seva compleció, els imports cobrats als Compradors per les seves vendes romandran al compte de la Plataforma al PSP, identificats i mantinguts per compte del Venedor en virtut del mandat de cobrament de la clàusula 11.1, sense que la Plataforma en pugui disposar per a fins propis i es transferiran automàticament al Venedor en completar-se l'alta. Durant aquest període, la Plataforma podrà suspendre la publicació de nous Productes del Venedor. Transcorregut el termini sense compleció, la Plataforma cancel·larà les Comandes pendents, amb reemborsament íntegre als Compradors i podrà repercutir al Venedor els costos generats. 4.5. El Venedor mantindrà actualitzada tota la informació de l'alta i comunicarà sense demora qualsevol canvi rellevant (inclosos canvis de règim fiscal, pèrdua d'autoritzacions o registres sectorials i canvis de titularitat).
5. Compte del Venedor
5.1. Les credencials d'accés són personals i intransferibles. El Venedor és responsable de la seva custòdia i de tota activitat realitzada des del seu compte i notificarà immediatament qualsevol accés no autoritzat. 5.2. La Plataforma podrà habilitar usuaris addicionals vinculats al compte del Venedor sota responsabilitat d'aquest. 5.3. Mode vacances. El Venedor pot suspendre temporalment la recepció de noves Comandes des del Panell indicant un rang de dates; durant aquest període el seu catàleg roman visible amb un avís als Compradors i la compra queda deshabilitada. La suspensió no afecta les Comandes ja confirmades, que s'hauran de preparar i expedir conforme a la clàusula 10.
6. Publicació de Productes: requisits de la fitxa
6.1. El Venedor és l'únic responsable del contingut de les seves fitxes de Producte, que hauran d'incloure, de forma veraç, completa i no enganyosa, tota la informació precontractual exigida per la normativa de consum i en particular: (a) característiques principals del Producte; (b) preu final complet, amb impostos inclosos i unitat de mesura quan escaigui (preu per unitat de mesura); (c) despeses d'enviament o forma de càlcul; (d) termini d'expedició i termini estimat de lliurament; (e) existència del dret de desistiment o, si escau, la seva exclusió legal conforme a la categoria del Producte; (f) garantia legal de conformitat i, si escau, garanties comercials; (g) advertiments de seguretat i d'edat quan escaigui. 6.2. Alimentació. Per a aliments i begudes, la fitxa mostrarà, abans de la compra, tota la informació alimentària obligatòria del Reglamento (UE) 1169/2011 (denominació, llista d'ingredients, al·lèrgens, quantitat neta, condicions de conservació, empresa alimentària, grau alcohòlic quan escaigui, etc.), amb l'única excepció de la data de durada mínima o de caducitat. Aquesta informació figurarà, com a mínim, en castellà. 6.3. Idiomes. La informació obligatòria de les fitxes constarà, com a mínim, en castellà. La Plataforma podrà oferir camps en català i anglès, l'emplenament dels quals es recomana. 6.4. Les imatges correspondran al Producte realment ofert. Queda prohibit l'ús d'imatges, marques o descripcions sobre les quals el Venedor no ostenti drets suficients (clàusula 17). 6.5. El Venedor mantindrà l'exactitud de l'estoc. L'oferta publicada amb estoc disponible constitueix una oferta contractual vinculant. 6.6. Informació de seguretat (traçabilitat). Conforme al Reglamento (UE) 2023/988 de seguretat general dels productes, la fitxa de cada producte físic inclourà els camps habilitats a aquest efecte: identificació del fabricant (nom, marca i adreça postal o electrònica), persona responsable a la UE quan el fabricant no hi estigui establert, informació que permeti identificar el producte i, si escau, advertiments i informació de seguretat en castellà. El Venedor garanteix la veracitat d'aquestes dades.
7. Segells d'origen de CanGerard
7.1. La Plataforma atorga, amb sol·licitud i verificació prèvies, els segells següents: • «Fet a Catalunya»: productes fabricats o elaborats íntegrament o en la seva fase substancial a Catalunya. • «Empresa Catalana»: productes d'empreses amb domicili social o centre de decisió efectiu a Catalunya la producció de les quals es realitza fora de Catalunya. • «Distribuïdor Català»: productes d'empreses no catalanes distribuïts per un Venedor amb domicili social o establiment principal a Catalunya. 7.2. El Venedor sol·licitarà el segell mitjançant declaració responsable i aportarà, a requeriment de la Plataforma, documentació acreditativa (escriptures, certificats d'origen, etiquetatge, contractes de distribució o una altra prova idònia). La Plataforma podrà verificar en qualsevol moment el compliment dels criteris. 7.3. L'ús indegut d'un segell constitueix incompliment greu (clàusula 20) i podrà donar lloc a la retirada immediata del segell i de les fitxes afectades, sens perjudici de la responsabilitat del Venedor davant de Compradors i tercers per pràctiques enganyoses.
8. Al·legacions regulades
8.1. Les mencions «ecològic», «bio» o «orgànic» només es podran utilitzar respecte de productes certificats conforme al Reglamento (UE) 2018/848; el Venedor acreditarà el certificat vigent de l'operador i el codi de l'autoritat o organisme de control. 8.2. Les mencions D.O.P., I.G.P. o altres figures de qualitat protegides requereixen que el producte estigui efectivament emparat i certificat per l'òrgan de gestió corresponent. 8.3. La menció «artesà»/«artesanal» i equivalents s'ajustarà a la normativa autonòmica aplicable i, quan existeixi, a l'acreditació oficial corresponent. 8.4. La Plataforma podrà desactivar els filtres o atributs associats (Ecològic, D.O.P., etc.) respecte de Productes l'acreditació dels quals no consti o hagi caducat.
9. Preus, impostos i preu fix del llibre
9.1. El Venedor fixa lliurement els seus preus, que es mostraran com a preu final amb tots els impostos inclosos. En els anuncis de reduccions de preu s'indicarà el preu anterior conforme a la normativa de consum (preu menor aplicat en els 30 dies previs). 9.2. El Venedor és l'únic responsable del compliment de les seves obligacions fiscals (IVA, IRPF/IS i qualssevol altres), de la correcta repercussió de l'IVA segons el seu règim i de l'exactitud de les dades fiscals facilitades a l'efecte de facturació (Annex I). 9.3. Llibres. Els llibres estan subjectes al règim de preu fix de la Ley 10/2007, de la lectura, del libro y de las bibliotecas: el preu de venda al públic el fixarà l'editor o importador i el Venedor només podrà aplicar els descomptes legalment permesos (amb caràcter general, fins al 5 %), amb les úniques excepcions previstes en aquesta llei (entre d'altres, llibres usats, de saldo o descatalogats). La Plataforma podrà bloquejar descomptes no conformes.
10. Formació del contracte i gestió de Comandes
10.1. El contracte entre Venedor i Comprador es perfecciona amb la confirmació de la Comanda per la Plataforma en nom i per compte del Venedor, un cop autoritzat el pagament. El Venedor rep notificació immediata al Panell i per correu electrònic. 10.2. El Venedor prepararà i expedirà els Productes dins del termini d'expedició indicat a la fitxa i, si no n'hi ha, en un màxim de 2 dies hàbils des de la confirmació. En la modalitat d'enviament de la Plataforma (clàusula 13.1.b), la preparació es registra al Panell i genera l'etiqueta de transport. En la modalitat gestionada pel Venedor mitjançant transportista tercer (clàusula 13.1.a), el registre del número i de l'enllaç de seguiment al Panell és obligatori en marcar l'expedició. En els lliuraments realitzats personalment pel Venedor, el lliurament s'acredita conforme a la clàusula 13.5. 10.3. El Venedor només podrà cancel·lar una Comanda per causes justificades (falta sobrevinguda d'estoc, error manifest de preu, impossibilitat de lliurament imputable al Comprador o causa de força major), comunicant-ho sense demora; la cancel·lació injustificada o reiterada constitueix incompliment als efectes de la clàusula 20. La Plataforma gestionarà el reemborsament íntegre de la Comanda cancel·lada. 10.4. Davant del Comprador consumidor, el lliurament s'haurà de produir, en tot cas, dins dels terminis màxims previstos a la normativa de consum; el Venedor suportarà les conseqüències del retard que li sigui imputable, inclosa la resolució del contracte pel consumidor i els costos associats. 10.5. Cancel·lació automàtica per manca d'expedició. Si transcorreguts 4 dies hàbils des del pagament (o un altre termini que la Plataforma comuniqui al Panell, mai inferior a 2 dies hàbils) una Comanda o enviament no consta com a preparat (modalitat de la Plataforma) ni com a expedit (modalitat gestionada pel Venedor), la Plataforma el cancel·larà automàticament i reemborsarà al Comprador la totalitat dels imports d'aquest enviament. Quan la fitxa indiqui un termini de preparació (termini d'expedició de la clàusula 10.2), els 4 dies hàbils es compten des que acaba aquest termini; el termini que s'aplica a cada enviament és el vigent a la fitxa quan el Comprador va fer la Comanda i es mostra al Panell. El Venedor rebrà un avís previ al Panell i per correu. Les despeses de processament del pagament aplicades pel PSP a la Comanda cancel·lada per aquesta causa es repercutiran al Venedor conforme a les clàusules 11.6 i 11.5, documentades mitjançant factura. La cancel·lació automàtica reiterada constitueix incompliment als efectes de la clàusula 20.
11. Pagaments, Comissió i liquidacions
11.1. Tots els cobraments a Compradors es realitzen exclusivament a través del PSP. El Venedor accepta i mantindrà vigents els termes del PSP aplicables al seu compte connectat i autoritza expressament la Plataforma a percebre, a través del PSP, els pagaments dels Compradors en nom i per compte del Venedor (mandat de cobrament limitat). En el flux de cobrament, la Plataforma actua exclusivament per compte del Venedor i no per compte dels Compradors. El pagament realitzat pel Comprador a través del Lloc té plens efectes alliberadors davant del Venedor, amb independència del moment en què els fons es transfereixin o liquidin al Venedor. 11.2. El cobrament al Comprador s'instrumenta mitjançant un càrrec únic al compte de la Plataforma al PSP, amb transferència posterior a cada Venedor dels imports que li corresponguin conforme a la clàusula 11.4, vinculant cada transferència a la seva Comanda a l'efecte de traçabilitat i conciliació. 11.3. Comissió. Per cada Comanda, la Plataforma meritarà una Comissió del 10% sobre el preu dels Productes de la Comanda (impostos inclosos en la base de càlcul; la Comissió s'incrementarà amb l'IVA aplicable). Les despeses d'enviament queden excloses de la base de càlcul en totes les modalitats: no meriten Comissió. La Plataforma emetrà al Venedor la factura de la Comissió meritada en cada Comanda. 11.4. Per cada Comanda, el Venedor percebrà el Preu Total menys la Comissió i, si escau, menys els imports repercutibles conforme a aquestes Condicions (despeses d'enviament de modalitats contractades per la Plataforma, contracàrrecs, reemborsaments i penalitzacions). Les despeses d'enviament de la modalitat gestionada pel Venedor (clàusula 13.1.a) s'abonen íntegrament al Venedor en la mateixa liquidació de la seva Comanda i s'inclouen, com a partida accessòria al lliurament, a la factura de la venda expedida en el seu nom conforme a l'Annex I. Les liquidacions s'efectuen a través del PSP, per enviament de cada Venedor, un cop transcorregut el termini d'alliberament de 14 dies naturals (o un altre que la Plataforma comuniqui al Panell) des del lliurament confirmat al Comprador; en el cas de productes sense enviament físic (experiències i productes digitals), el termini es computa des del pagament. En la modalitat gestionada pel Venedor, la liquidació s'efectua un cop la Plataforma verifiqui el lliurament mitjançant el seguiment aportat, o automàticament en el mateix termini quan el lliurament s'acrediti mitjançant la confirmació signada del Comprador (clàusula 13.5). Els fons romanen en tot moment sota custòdia del PSP fins al seu alliberament. 11.5. A més de la retenció sistemàtica vinculada al lliurament (clàusula 11.4), la Plataforma podrà retenir o instruir el PSP perquè retingui les quantitats raonablement necessàries per cobrir reemborsaments, contracàrrecs, reclamacions en curs (incloses devolucions obertes, que suspenen l'alliberament de l'enviament afectat fins a la seva resolució) o risc de frau, així com compensar crèdits vençuts recíprocs, inclosos els imports repercutits al Venedor conforme a aquestes Condicions, deduint-los de liquidacions futures i documentant-los mitjançant factura, informant-ne el Venedor al Panell. 11.6. Costos del PSP. Les tarifes de processament del PSP queden compreses en la Comissió i no es repercutiran addicionalment al Venedor, amb una única excepció: les despeses de processament del pagament de les Comandes cancel·lades automàticament per manca d'expedició imputable al Venedor (clàusula 10.5), que es repercutiran al Venedor amb l'IVA aplicable i factura. Les despeses de processament de les cancel·lacions sol·licitades pel Comprador abans de l'expedició i de les devolucions les suporta la Plataforma. 11.7. La modificació de les condicions econòmiques es regirà per la clàusula 21 (preavís mínim de 15 dies). 11.8. Subscripció de Venedor. A partir de l'1 d'octubre de 2026, la publicació i la venda de Productes al Lloc requereixen una subscripció de Venedor activa, llevat dels Venedors amb compte gratuït de per vida (apartat f). (a) Plans i preu. El Venedor tria al Panell entre el pla mensual (10 € al mes) i el pla anual (des de 50 € l'any; el preu del pla anual augmenta per trams en funció del nombre de Venedors registrats a la Plataforma en el moment de contractar, fins a un màxim de 102 € l'any, i el preu vigent es mostra al Panell abans de contractar). Els preus s'expressen sense IVA, que s'afegeix al tipus aplicable. El preu contractat es manté en les renovacions successives de la mateixa subscripció. (b) Període de prova. La primera subscripció de cada Venedor inclou un període de prova gratuït de 14 dies naturals; per activar-lo cal facilitar un mètode de pagament vàlid a través del PSP. Si el Venedor no cancel·la abans que acabi la prova, el primer cobrament s'efectua automàticament en finalitzar-la. (c) Cobrament i facturació. La subscripció es cobra per avançat a l'inici de cada període (mensual o anual) a través del PSP i es renova automàticament per períodes iguals. La Plataforma emet factura per cada cobrament. (d) Cancel·lació. El Venedor pot cancel·lar la subscripció en qualsevol moment des del Panell; la cancel·lació té efecte al final del període ja pagat (o del període de prova), durant el qual la subscripció continua activa amb tots els seus efectes, i no dona dret al reemborsament de la part no consumida. (e) Efectes de la manca de subscripció. Sense subscripció activa (per no haver-la contractat, per cancel·lació o per impagament no esmenat), el catàleg del Venedor deixa de mostrar-se al Lloc i els seus Productes no es poden comprar, sense perjudici de l'obligació de completar les Comandes en curs i de les altres obligacions posteriors (clàusula 24.1). El Venedor conserva l'accés al Panell per gestionar els seus Productes, enviaments i Comandes, i la visibilitat es restableix en contractar de nou. Si un cobrament no es pot efectuar, la Plataforma el reintenta durant un període raonable, mantenint la subscripció activa, abans de donar-la per finalitzada. (f) Compte gratuït de per vida. Els Venedors que a les 00:00 hores de l'1 d'octubre de 2026 estiguessin activats amb com a mínim un Producte publicat, i aquells a qui la Plataforma el reconegui expressament, disposen d'un compte de Venedor gratuït de per vida: no estan obligats a contractar cap subscripció i conserven totes les funcionalitats disponibles en aquella data. Les funcionalitats que la Plataforma incorpori en el futur amb caràcter exclusiu per als plans de pagament no formen part del compte gratuït. (g) La Comissió de la clàusula 11.3 s'aplica per igual amb independència del pla. La modificació dels preus de subscripció es regeix per la clàusula 21 i no afecta els períodes ja pagats.
12. Facturació per compte del Venedor
12.1. El Venedor encomana a la Plataforma l'expedició material de les factures de les seves vendes realitzades a través del Lloc, en el seu nom i pel seu compte, conforme a l'Annex I, que recull l'acord previ exigit per l'article 5 del Reglament de facturació (RD 1619/2012). 12.2. El Venedor continua sent l'obligat tributari responsable de l'expedició i del contingut de les seves factures i garanteix l'exactitud, vigència i completesa de les dades fiscals facilitades.
13. Enviaments i lliurament
13.1. Modalitats: (a) enviament gestionat pel Venedor, amb els seus propis mitjans o transportistes; o (b) enviament mitjançant etiqueta de la Plataforma (servei de transport contractat per la Plataforma amb transportistes o operadors logístics, en les variants de la clàusula 13.7), el cost del qual abona el Comprador i es liquida conforme a la clàusula 11.4. 13.2. Davant del Comprador consumidor, el risc de pèrdua o deteriorament dels béns només es transmet amb el lliurament material al consumidor o a un tercer designat per ell diferent del transportista; aquesta regla és imperativa i no admet pacte en contra davant del consumidor. 13.3. Repartiment intern del risc de transport. El Venedor respon davant del Comprador en tot cas, com a part venedora. En la modalitat (b), la Plataforma gestionarà diligentment la reclamació davant del transportista i abonarà al Venedor les indemnitzacions efectivament recuperades; els imports no recuperats seran suportats pel Venedor, llevat de dol o negligència greu de la Plataforma en la gestió. En la modalitat (a), el Venedor assumeix íntegrament la relació amb el seu transportista. 13.4. El Venedor embalarà els Productes de forma adequada a la seva naturalesa (inclosa la cadena de fred per a peribles, que és de la seva exclusiva responsabilitat) i complirà les restriccions de transport aplicables (mercaderies perilloses, alcohol, etc.). 13.5. Lliurament en mà. Quan el Venedor lliuri personalment la Comanda, el lliurament s'acreditarà mitjançant la confirmació de recepció que el Comprador signa al dispositiu del Venedor (nom, document d'identitat i casella de confirmació, amb segell de temps). Aquesta confirmació té els efectes de lliurament a l'efecte de les clàusules 11.4 i 13.2. 13.6. Dades de l'enviament declarades pel Venedor. En la modalitat (b), el preu de l'enviament que abona el Comprador i el servei de transport que contracta la Plataforma es calculen a partir del pes i les dimensions del Producte embalat que el Venedor declara a la fitxa de cada Producte o variant. El Venedor garanteix que aquestes dades són exactes i les mantindrà actualitzades; en cas de dubte, declararà sempre a l'alça. Si el transportista constata un pes o unes dimensions superiors als declarats, o l'enviament no es pot fer en les condicions contractades per aquesta causa, la Plataforma podrà repercutir al Venedor la diferència entre el preu de l'enviament calculat amb les dades declarades i el que correspongui a les dades reals, inclosos els recàrrecs o regularitzacions que el transportista apliqui per aquest motiu, amb l'IVA aplicable. L'import es documentarà mitjançant factura, amb el justificant del transportista a disposició del Venedor, i es compensarà conforme a la clàusula 11.5. El Venedor el podrà impugnar a través del canal de la clàusula 20.5. 13.7. Variants de l'enviament mitjançant etiqueta de la Plataforma i obligacions del Venedor. En la modalitat (b), el Venedor activa al Panell les variants d'enviament que ofereix i el Comprador tria entre les que estiguin actives. Cada variant obliga el Venedor a lliurar el paquet al transportista d'una manera determinada: (a) recollida a domicili (amb lliurament al domicili del Comprador): el Venedor tindrà el paquet embalat, etiquetat i disponible a la seva adreça d'origen durant la franja de recollida que la Plataforma li comuniqui, i el lliurarà al transportista; (b) InPost (amb lliurament al punt InPost que triï el Comprador): el Venedor dipositarà el paquet etiquetat en un punt o taquilla de la xarxa InPost; (c) punt d'entrega Correos (amb lliurament a l'oficina de Correos o Citypaq que triï el Comprador): el Venedor lliurarà el paquet etiquetat en una oficina de Correos. En les variants (b) i (c), el dipòsit es farà sense demora i, en tot cas, dins del termini que la Plataforma indiqui en facilitar l'etiqueta. En totes les variants, el Venedor: (i) marcarà l'enviament com a preparat al Panell únicament quan el paquet estigui llest per lliurar-lo al transportista; (ii) imprimirà i enganxarà de forma visible l'etiqueta facilitada per la Plataforma, sense alterar-la ni reutilitzar-la; (iii) mantindrà actualitzades al Panell la seva adreça d'origen i les seves dades de contacte; i (iv) desactivarà al Panell les variants que no pugui atendre. 13.8. Costos per enviaments no presentats. Si un enviament de la modalitat (b) no es pot fer o s'ha de repetir per causa imputable al Venedor (entre d'altres: paquet no disponible o no preparat en la recollida concertada, absència a l'adreça d'origen, manca de dipòsit al punt o a l'oficina dins de termini, etiqueta no enganxada, alterada o il·legible, embalatge inadequat que motivi el rebuig del transportista, o dades d'origen o de contacte incorrectes), la Plataforma podrà repercutir al Venedor els costos que això li ocasioni: recàrrecs per recollida fallida, etiquetes o serveis de transport no utilitzats que no siguin reemborsables, el cost d'una nova recollida o d'un nou enviament i els altres recàrrecs que el transportista apliqui per aquesta causa, amb l'IVA aplicable. L'import es documentarà mitjançant factura, amb el justificant del transportista a disposició del Venedor, es compensarà conforme a la clàusula 11.5 i es podrà impugnar a través del canal de la clàusula 20.5. Això s'entén sense perjudici de la cancel·lació automàtica de la clàusula 10.5 i de les mesures de la clàusula 20 en cas d'incompliment reiterat. 13.9. Enviament gratuït per al Comprador gestionat per la Plataforma. El Venedor pot oferir al Panell un mètode d'enviament gratuït per al Comprador a partir d'un import mínim de Comanda, triant si el gestiona ell mateix (modalitat (a)) o si el gestiona la Plataforma. En aquest darrer cas, l'enviament es fa com a lliurament a domicili de la modalitat (b), el Comprador no abona despeses d'enviament i la Plataforma repercuteix al Venedor el cost del transport segons la tarifa vigent de la Plataforma per a aquell enviament més unes despeses de gestió de 3 € per enviament, tots dos imports amb l'IVA aplicable. L'import es documenta mitjançant factura en el moment en què la Plataforma contracta l'enviament i es compensa conforme a la clàusula 11.5. Li són aplicables les clàusules 13.6 a 13.8.
14. Desistiment, devolucions i reemborsaments
14.1. El Venedor suporta el dret de desistiment dels Compradors consumidors (14 dies naturals) en els termes de la normativa de consum i de la Política de devolucions de la Plataforma, única per a tot el Lloc. Les exclusions legals del dret de desistiment s'apliquen per categoria de Producte conforme a l'etiquetatge del catàleg (entre d'altres: peribles; béns precintats de salut o higiene desprecintats; personalitzats; contingut digital descarregat amb consentiment exprés i renúncia informada; serveis d'oci amb data determinada). 14.2. Flux de devolució. Rebuda una sol·licitud, la Plataforma la notifica al Venedor i genera l'entrada de devolució. El reemborsament al Comprador s'executarà a través del PSP tan bon punt el Venedor confirmi la recepció dels béns o el Comprador aporti justificant del seu enviament, el que passi abans i en tot cas dins dels terminis legals màxims. Si el Venedor no gestiona la devolució en un termini de 5 dies hàbils des de la recepció acreditada dels béns o des de l'aportació del justificant d'enviament, la Plataforma podrà executar el reemborsament per compte del Venedor i repercutir-l'hi. 14.3. El reemborsament comprendrà el preu i les despeses d'enviament inicials en la seva modalitat estàndard. Els costos de devolució corresponen al Comprador quan així se li hagi informat, llevat de falta de conformitat o un altre supòsit en què legalment corresponguin al Venedor. 14.4. El Venedor verificarà l'estat dels béns retornats i només podrà repercutir al consumidor la depreciació derivada d'una manipulació que excedeixi la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, en els termes legals.
15. Garanties legals i atenció postvenda
15.1. El Venedor respon davant del consumidor de la garantia legal de conformitat: 3 anys per a béns nous i, per a béns de segona mà, el termini pactat que en cap cas serà inferior a 1 any, així com de les regles de conformitat del contingut i serveis digitals. El Venedor atendrà les mesures correctores (reparació, substitució, reducció del preu o resolució) en els terminis legals. 15.2. El Venedor mantindrà un servei d'atenció al Comprador en castellà, amb resposta en un termini màxim de 48 hores hàbils a les comunicacions canalitzades a través de la Plataforma.
16. Contracàrrecs i frau
16.1. Els contracàrrecs, disputes i devolucions bancàries associats a vendes del Venedor, així com les tarifes del PSP que en derivin, seran suportats pel Venedor, llevat que portin causa exclusiva d'un incompliment de la Plataforma. El Venedor col·laborarà aportant l'evidència requerida (justificants de lliurament, comunicacions, etc.) en els terminis del PSP. 16.2. La Plataforma podrà adoptar mesures raonables de prevenció del frau, inclosa la retenció temporal de liquidacions conforme a la clàusula 11.5.
17. Continguts del Venedor: llicència i garanties
17.1. El Venedor conserva la titularitat dels continguts que publica (textos, imatges, vídeos, marques) i concedeix a la Plataforma una llicència no exclusiva, gratuïta i mundial, pel temps de vigència de la publicació i l'estrictament necessari després per a fins d'arxiu, prova i atenció de Comandes, per allotjar, reproduir, comunicar públicament, adaptar tècnicament i mostrar aquests continguts al Lloc i a les comunicacions i promocions de la mateixa Plataforma referides al seu catàleg. 17.2. El Venedor garanteix que ostenta els drets necessaris sobre els continguts i que aquests no infringeixen drets de tercers (propietat intel·lectual i industrial, imatge, secrets) ni la normativa aplicable i mantindrà indemne la Plataforma davant de qualsevol reclamació que en derivi (clàusula 23).
18. Ressenyes
18.1. Només els Compradors amb compra verificada poden publicar ressenyes. Queda prohibit al Venedor publicar o encarregar ressenyes sobre els seus propis Productes o els de competidors, incentivar-les a canvi d'avantatges, condicionar-les o manipular-les de qualsevol forma. 18.2. El Venedor podrà respondre públicament a les ressenyes des del Panell, amb respecte i sense incloure dades personals de tercers.
19. Productes prohibits i restringits; seguretat dels productes
19.1. El Venedor complirà la Política de Prohibits i els requisits per categoria de l'Annex III. La publicació de productes o continguts prohibits constitueix incompliment greu. 19.2. Seguretat (Reglamento (UE) 2023/988). El Venedor només oferirà productes segurs i conformes; retirarà immediatament, a primer requeriment de la Plataforma, qualsevol producte objecte d'alerta, ordre d'autoritat o notificació fonamentada de risc i cooperarà en les recuperacions (recalls), inclosa la informació als Compradors afectats. La Plataforma podrà retirar continguts per motius de seguretat sense preavís, amb la motivació prevista a la clàusula 20. 19.3. El Venedor comunicarà a la Plataforma, sense dilació, els accidents o riscos dels quals tingui coneixement en relació amb productes venuts a través del Lloc.
20. Moderació, mesures i règim de suspensió i terminació
20.1. La Plataforma podrà adoptar, de forma proporcionada, les mesures següents: (a) retirada o despublicació de fitxes o continguts concrets; (b) restricció de funcionalitats o de categories; (c) suspensió cautelar total o parcial del compte; (d) terminació de la relació. 20.2. Motivació. Tota restricció o suspensió es comunicarà al Venedor, com a molt tard en el moment en què tingui efecte, mitjançant una declaració de motius en suport durador que indicarà els fets, la base contractual o legal i les vies de reclamació. En cas de terminació, la declaració de motius es comunicarà amb 30 dies naturals d'antelació. 20.3. Excepcions al preavís de terminació. No serà exigible el preavís quan: (a) una obligació legal o regulatòria imposi la terminació immediata; (b) el Venedor hagi incomplert de forma reiterada aquestes Condicions (entenent-se per tal dos incompliments greus o tres incompliments de qualsevol naturalesa en dotze mesos); o (c) concorri un motiu imperatiu conforme al Dret aplicable (en particular, frau, falsificacions, productes il·legals o risc greu per a la seguretat o per als Compradors). En aquests casos la terminació tindrà efectes immediats, amb comunicació motivada simultània. 20.4. Es consideren incompliments greus, entre d'altres: publicar productes o continguts prohibits; vulnerar la Política de Prohibits en matèria de seguretat, alcohol o alimentació; usar indegudament segells o al·legacions regulades; manipular ressenyes; facilitar dades falses en l'alta o en la facturació; incomplir de forma substancial les obligacions de lliurament, desistiment o garantia; i utilitzar dades de Compradors amb fins propis (Annex II). 20.5. Canal intern de reclamacions del Venedor. El Venedor podrà presentar reclamació gratuïta contra qualsevol mesura a través del Panell o a gerard@cangerard.cat. La Plataforma la tramitarà de forma diligent i respondrà motivadament en un termini màxim de 15 dies hàbils. L'estimació de la reclamació comportarà la reposició sense demora del contingut o del compte. 20.6. La retirada de continguts arran de notificacions de tercers es regirà, a més, pel mecanisme de notificació i acció de la Plataforma (Política de Prohibits, apartat «Procediment»).
21. Modificació de les Condicions
21.1. La Plataforma podrà modificar aquestes Condicions i els seus Annexos notificant-ho al Venedor en suport durador amb un preavís mínim de 15 dies naturals o el termini superior que resulti raonable quan les modificacions exigeixin adaptacions tècniques o comercials del Venedor. 21.2. Durant el preavís, el Venedor podrà resoldre la relació sense cost. La presentació de nous Productes després de la notificació es podrà considerar acceptació expressa de les noves condicions. El preavís no serà exigible quan la modificació vingui imposada per una obligació legal o regulatòria o sigui necessària per fer front a un perill imprevist i imminent (frau, seguretat, ciberatacs), cas en què s'aplicarà des de la seva comunicació. 21.3. No s'imposaran canvis amb efectes retroactius, llevat dels derivats d'una obligació legal o que beneficiïn el Venedor.
22. Protecció de dades
22.1. Plataforma i Venedor actuen com a responsables del tractament independents respecte de les dades personals dels Compradors: la Plataforma, per a l'operació del Lloc; el Venedor, per a l'execució de les Comandes que rebi. 22.2. La Plataforma comunicarà al Venedor exclusivament les dades necessàries per executar cada Comanda (nom, adreça de lliurament i, si escau, telèfon de contacte). El Venedor: (a) les tractarà únicament per preparar, expedir, lliurar i atendre la Comanda i les seves incidències, devolucions i garanties; (b) no les utilitzarà per a finalitats pròpies de màrqueting, captació o elaboració de perfils ni les cedirà a tercers diferents dels transportistes necessaris; (c) les suprimirà o bloquejarà quan deixin de ser necessàries, conforme als terminis de l'Annex II; i (d) aplicarà mesures de seguretat apropiades i comunicarà a la Plataforma sense dilació qualsevol violació de seguretat que afecti dades de Compradors. 22.3. El detall de rols, garanties i terminis es recull a l'Annex II. El tractament de les dades del mateix Venedor es regeix per la Política de Privacitat del Lloc.
23. Responsabilitat i indemnitat
23.1. El Venedor mantindrà indemne la Plataforma davant de qualsevol reclamació de Compradors, tercers o autoritats derivada de: els seus Productes (inclosa la seva seguretat, conformitat, etiquetatge i legalitat), els seus continguts, l'incompliment de les seves obligacions fiscals, sectorials o de consum i l'incompliment d'aquestes Condicions, incloent-hi sancions, indemnitzacions i despeses raonables de defensa. 23.2. La Plataforma presta el servei amb la diligència deguda, però no garanteix la disponibilitat ininterrompuda del Lloc ni un volum de vendes. Llevat dels casos de dol o culpa greu, danys personals o qualsevol altra responsabilitat que legalment no es pugui limitar, la responsabilitat total de la Plataforma davant del Venedor per qualsevol causa queda limitada a l'import de les Comissions meritades per la Plataforma respecte del Venedor en els 12 mesos anteriors al fet causant i en queden exclosos el lucre cessant i els danys indirectes. 23.3. Res en aquestes Condicions no limita els drets que la normativa de consum reconeix als Compradors.
24. Durada i terminació ordinària
24.1. La relació té durada indefinida. El Venedor podrà donar-se de baixa en qualsevol moment des del Panell, sens perjudici de l'obligació de completar les Comandes en curs i d'atendre desistiments, devolucions, garanties i obligacions de facturació posteriors. 24.2. La Plataforma podrà terminar la relació de forma ordinària amb un preavís de 30 dies i declaració de motius (clàusula 20.2) o de forma extraordinària conforme a la clàusula 20.3. 24.3. A la terminació, es liquidaran els saldos pendents un cop transcorreguts els terminis de desistiment i de disputa raonablement previsibles i es podrà mantenir una retenció prudencial temporal conforme a la clàusula 11.5.
25. Confidencialitat
Cada part mantindrà la confidencialitat de la informació no pública de l'altra a la qual accedeixi amb ocasió de la relació i només la usarà per a la seva execució. Aquesta obligació subsisteix 3 anys després de la terminació.
26. Cessió
El Venedor no podrà cedir la seva posició contractual sense consentiment previ de la Plataforma. La Plataforma podrà cedir el contracte a societats del seu grup o en el marc d'operacions societàries, notificant-ho al Venedor, que podrà resoldre sense cost si la cessió l'afecta de forma substancial.
27. Comunicacions
Les comunicacions entre les parts es realitzaran per mitjans electrònics: el Panell i el correu electrònic designat per cada part tindran la consideració de suport durador. El Venedor mantindrà operativa la seva adreça de correu electrònic.
28. Miscel·lània, llei aplicable i jurisdicció
28.1. La nul·litat d'una clàusula no afectarà la resta, que s'interpretarà en el sentit més proper a la intenció de les parts. 28.2. Aquestes Condicions es redacten en castellà i se'n podran facilitar traduccions al català i a l'anglès; en cas de divergència, prevaldrà la versió en castellà. 28.3. La relació es regeix pel Dret espanyol. Per a qualsevol controvèrsia, les parts, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, se sotmeten als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona. La Plataforma manifesta la seva disposició a valorar de bona fe la mediació o altres mecanismes de resolució alternativa abans d'acudir a la via judicial.