Legal
Condicions Generals de Compra — CanGerard
Aquestes Condicions regulen l'ús del Lloc i el procés de compra a CanGerard. Llegeix-les atentament abans de fer una comanda. En cas de divergència entre versions lingüístiques, preval la versió en castellà.
Versió: 1.0 · 02/07/2026
1. Qui som i què és CanGerard
1.1. CanGerard és un mercat en línia operat per NEGOCIS DIGITALS CANGERARD, S.L. (la «Plataforma»), amb NIF B88966775, domicili al Carrer de la Serra 46, 1-3, 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona), inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 0, Foli 0, Full 659764, telèfon (+34) 667 71 75 67, correu gerard@cangerard.cat, accessible a cangerard.cat, cangerard.es i cangerard.com (el «Lloc»). 1.2. La Plataforma actua com a intermediària. Els productes, continguts digitals i experiències (els «Productes») que s'ofereixen al Lloc són venuts per venedors professionals independents (els «Venedors»), prèviament verificats per la Plataforma. El contracte de compravenda o de prestació de serveis es celebra entre tu i el Venedor, no amb la Plataforma. La identitat del Venedor (nom o raó social, condició de professional i dades de contacte) es mostra a cada fitxa de Producte, al seu perfil públic i a la confirmació de cada comanda. 1.3. Aquestes Condicions regulen l'ús del Lloc i el procés de compra. En comprar, acceptes a més la Política de desistiment, devolucions, cancel·lacions i reemborsaments, la Política de privacitat, la Política de cookies i la Política de productes i continguts prohibits, disponibles al Lloc.
2. Registre i edat mínima
2.1. Per comprar és necessari registrar-se. El registre està reservat a persones majors de 18 anys i a persones jurídiques representades per una persona major d'edat. En registrar-te declares tenir almenys 18 anys; el Lloc sol·licita la teva data de naixement per verificar-ho. 2.2. Ets responsable de la veracitat de les teves dades, de la seva actualització i de la custòdia de les teves credencials. Notifica'ns qualsevol accés no autoritzat al teu compte. 2.3. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment des del teu compte, sens perjudici de les comandes en curs i de la conservació de dades legalment exigida (vegeu la Política de privacitat).
3. Compradors consumidors i compradors empresa
3.1. El Lloc s'adreça principalment a consumidors. Els drets que la normativa de consum reserva als consumidors i usuaris (entre d'altres, desistiment i garantia legal de conformitat en els seus termes) no s'apliquen a les compres realitzades per empresaris o professionals en el marc de la seva activitat. 3.2. Si compres com a empresa o autònom, pots sol·licitar factura completa aportant el teu NIF i les teves dades fiscals des del teu compte («Les meves comandes»), dins del termini legal.
4. Informació dels Productes, segells i ordenació de resultats
4.1. La informació de cada fitxa (característiques, preu, terminis, al·lèrgens i informació alimentària, advertiments) és elaborada i mantinguda pel Venedor, que és responsable de la seva veracitat. En els productes alimentaris, la informació obligatòria està disponible a la fitxa abans de la compra, llevat de la data de durada mínima o de caducitat, que figura a l'envàs. 4.2. Segells de CanGerard. Els segells «Fet a Catalunya» (producte elaborat íntegrament o en la seva fase substancial a Catalunya), «Empresa Catalana» (producte d'empresa catalana fabricat fora) i «Distribuïdor Català» (producte distribuït per una empresa catalana) són atorgats per la Plataforma amb la declaració responsable prèvia i la verificació documental del Venedor. 4.3. Com ordenem els resultats. Per defecte, els Productes es mostren agrupats per segell —primer «Fet a Catalunya», després «Empresa Catalana» i finalment «Distribuïdor Català»— i, dins de cada grup, en ordre aleatori, de manera que cap Venedor no pot pagar per millorar la seva posició orgànica. Pots reordenar per preu o per popularitat (calculada a partir del volum recent de vendes i valoracions) i filtrar per atributs verificats (p. ex., Ecològic o D.O.P., reservats a productes certificats). Els espais publicitaris s'identifiquen sempre amb l'etiqueta «Patrocinat» i no alteren l'ordenació orgànica. La descripció detallada dels paràmetres d'ordenació i la seva importància relativa està disponible de manera permanent a la pàgina «Com ordenem els resultats», enllaçada des dels llistats.
5. Procés de compra
5.1. Passos: (1) afegeix Productes a la cistella —pot contenir Productes de diversos Venedors—; (2) identifica't; (3) selecciona adreça i mètode d'enviament per Venedor; (4) revisa el resum de la comanda, on pots identificar i corregir errors abans de confirmar; (5) confirma prement el botó «Comanda amb obligació de pagament» i introdueix les dades de pagament. 5.2. Rebràs sense demora un correu de confirmació amb el contingut de la comanda, la identitat de cada Venedor, els preus desglossats i l'enllaç a aquestes Condicions i a la Política de devolucions. El document electrònic del contracte queda arxivat i accessible des del teu compte («Les meves comandes»). 5.3. El procés de compra es pot realitzar en castellà, català o anglès. 5.4. El contracte amb cada Venedor es perfecciona amb la confirmació de la comanda, que la Plataforma emet en nom i per compte del Venedor un cop autoritzat el pagament.
6. Preus i pagament
6.1. Tots els preus es mostren en euros, amb impostos inclosos. Les despeses d'enviament es mostren de manera desglossada abans de confirmar la comanda. En els anuncis de reducció de preu s'indica el preu anterior conforme a la normativa vigent. 6.2. El pagament es realitza amb targeta a través del nostre proveïdor de serveis de pagament (Stripe). La Plataforma no emmagatzema les dades completes de la teva targeta. El pagament pot requerir autenticació reforçada (p. ex., confirmació del teu banc). 6.3. Encara que la teva comanda inclogui Productes de diversos Venedors, es realitzarà un únic càrrec, que apareixerà al teu extracte amb el descriptor CANGERARD. La Plataforma percep el pagament en nom i per compte dels Venedors: el teu pagament a través del Lloc t'allibera de la teva obligació de pagament davant del Venedor o Venedors de la comanda. 6.4. Per cada compra s'emet automàticament la factura corresponent en nom del Venedor, que rebràs per correu electrònic i quedarà disponible al teu compte. Si necessites factura completa amb les teves dades fiscals, sol·licita-la des del teu compte («Les meves comandes») dins del termini legal.
7. Lliurament
7.1. Cada Venedor expedeix els seus Productes; una comanda amb diversos Venedors es lliura en enviaments separats, cadascun amb el seu seguiment. Els terminis de lliurament estimats s'indiquen a la fitxa i al resum de la comanda i habitualment són d'1 a 4 dies laborables, segons la modalitat triada; són terminis estimats i no essencials, llevat que s'indiqui el contrari. En tot cas, el lliurament es produirà dins del termini màxim legal de 30 dies naturals, llevat de pacte diferent. 7.2. Si un enviament es retarda de manera rellevant, pots contactar amb nosaltres; si el Venedor no lliura dins del termini addicional raonable que li concedeixis, podràs resoldre la compra amb reemborsament íntegre, conforme a la llei. Les demores degudes a força major (vagues de transport, fenòmens meteorològics extrems o altres causes alienes) no seran imputables al Venedor mentre persisteixi la causa, sens perjudici dels teus drets legals. 7.3. El risc de pèrdua o deteriorament dels Productes se't transmet amb el seu lliurament material a tu o a la persona que indiquis (diferent del transportista). Si un paquet arriba danyat o no arriba, comunica-ho des del teu compte i gestionarem la incidència amb el Venedor i el transportista.
8. Begudes alcohòliques i productes per a majors de 18 anys
8.1. La venda de begudes alcohòliques està prohibida a menors de 18 anys. Aquests productes només poden ser adquirits per persones majors d'edat; en comprar-los confirmes que tens almenys 18 anys, i en el lliurament es podrà requerir la verificació de l'edat del receptor mitjançant document d'identitat. Si no es pot acreditar, el lliurament podrà ser rebutjat. 8.2. La mateixa regla s'aplica a altres productes senyalitzats com a «+18» (p. ex., ganiveteria).
9. Desistiment, devolucions i reemborsaments
9.1. Si ets consumidor, disposes amb caràcter general d'un termini de 14 dies naturals des del lliurament per desistir sense necessitat de justificació, amb les excepcions legals aplicables a determinades categories (entre d'altres: aliments frescos i peribles; productes precintats de salut o higiene desprecintats; productes personalitzats; contingut digital ja descarregat amb el teu consentiment exprés; experiències i tallers amb data determinada). 9.2. El detall complet —com exercir-lo, terminis, costos de devolució, formulari model i taula per categories— es troba a la Política de desistiment, devolucions, cancel·lacions i reemborsaments, que forma part d'aquestes Condicions.
10. Garantia legal
10.1. Els Productes estan coberts per la garantia legal de conformitat, de la qual respon el Venedor: 3 anys des del lliurament per als béns nous i el termini indicat a la fitxa —mai inferior a 1 any— per als béns de segona mà o recondicionats. Per als continguts i serveis digitals regeixen les regles de conformitat específiques, incloses les actualitzacions necessàries. 10.2. Davant d'una falta de conformitat, contacta des del teu compte: la Plataforma canalitzarà la teva reclamació al Venedor, que t'haurà d'oferir la mesura correctora que legalment correspongui (reparació, substitució, reducció del preu o resolució). Les despeses derivades, incloses les de devolució, van a càrrec del Venedor. 10.3. Les garanties comercials addicionals que ofereixi un Venedor o un fabricant s'indicaran a la fitxa i se sumen, sense substituir-la, a la garantia legal.
11. Contingut digital (ebooks)
La compra de contingut digital amb descàrrega immediata requereix que marquis expressament la casella de consentiment a l'execució immediata i de coneixement de la pèrdua del dret de desistiment. Sense aquesta acceptació, la descàrrega s'habilitarà un cop transcorregut el termini de desistiment.
12. Experiències i tallers
Les experiències i els tallers són prestats pel Venedor organitzador, les condicions de reserva, canvi i cancel·lació del qual figuren a la fitxa. Quan tinguin data o període d'execució determinat, no hi ha dret de desistiment, sens perjudici de les condicions de canvi o cancel·lació que ofereixi l'organitzador i dels teus drets en cas de cancel·lació per part seva.
13. Ressenyes i valoracions
13.1. Només poden publicar ressenyes d'un Producte els usuaris que l'hagin comprat a través del Lloc: cada ressenya es vincula tècnicament a una comanda real, i així garantim que procedeix d'una compra verificada. 13.2. No es permeten ressenyes falses, incentivades, remunerades o alienes a l'experiència real de compra. Moderem les ressenyes únicament per retirar continguts il·lícits, ofensius, amb dades personals de tercers o contraris a la Política de prohibits; no eliminem ressenyes pel fet de ser negatives. Els Venedors poden respondre-hi públicament. Si la teva ressenya és retirada, rebràs una comunicació motivada i podràs reclamar (clàusula 16).
14. Conducta de l'usuari
No està permès utilitzar el Lloc per a fins il·lícits, publicar continguts prohibits, interferir en el seu funcionament, realitzar compres fraudulentes o abusives, manipular ressenyes, ni revendre amb fins comercials fora de les vies legals.
15. Suspensió i cancel·lació de comptes
15.1. La Plataforma podrà suspendre o cancel·lar comptes de compradors en cas de frau, impagaments, abús del sistema de devolucions o de ressenyes, o incompliment greu o reiterat d'aquestes Condicions. 15.2. Tota suspensió o cancel·lació es comunicarà amb una declaració de motius clara (fets, base i vies de reclamació), llevat de prohibició legal, i no afectarà els teus drets sobre comandes ja realitzades (els lliuraments, devolucions, garanties i reemborsaments pendents seguiran el seu curs).
16. Atenció al client i reclamacions
16.1. Canals: formulari de contacte del Lloc i correu gerard@cangerard.cat, en castellà, català o anglès. Conserva el número de comanda per agilitzar la gestió. Et respondrem en el termini més breu possible i, com a màxim, en un mes. L'atenció al client és gratuïta i no s'utilitza amb fins comercials. 16.2. Tenim a la teva disposició fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia en format electrònic, conforme a la normativa catalana de consum. 16.3. Resolució alternativa de litigis. La Plataforma no està adherida actualment al Sistema Arbitral de Consum ni a cap altra entitat de resolució alternativa amb caràcter general. Si presentes una reclamació i no resulta resolta a la teva satisfacció, t'informarem de l'entitat de resolució alternativa de litigis de consum competent per conèixer-la, conforme a la Ley 7/2017. Pots igualment adreçar-te als serveis públics de consum (a Catalunya, l'Agència Catalana del Consum i les oficines municipals d'informació al consumidor) i a les Juntes Arbitrals de Consum. 16.4. Per notificar productes o continguts il·lícits publicats al Lloc, utilitza l'enllaç «Denunciar» de cada fitxa o el procediment descrit a la Política de productes i continguts prohibits.
17. Serveis futurs de subscripció
La Plataforma podrà oferir en el futur serveis opcionals d'afiliació o subscripció, que es regiran per les seves condicions específiques, comunicades i acceptades abans de la seva contractació. La seva eventual existència no afectarà les compres ordinàries regulades en aquestes Condicions.
18. Paper i responsabilitat de la Plataforma
18.1. La Plataforma presta un servei d'intermediació i allotjament de les ofertes i continguts dels Venedors, als quals correspon la responsabilitat sobre els seus Productes i continguts. La Plataforma no supervisa de manera generalitzada els continguts allotjats, sens perjudici de les seves mesures voluntàries de revisió i de la seva actuació diligent davant de notificacions (Política de prohibits). 18.2. Res del que preveuen aquestes Condicions no limita ni substitueix els drets que la normativa de consum et reconeix davant del Venedor ni, si escau, davant de la Plataforma; davant de qualsevol dubte, les clàusules s'interpretaran de la manera més favorable per al consumidor. 18.3. La Plataforma treballa per mantenir el Lloc disponible i segur, però no pot garantir l'absència total d'interrupcions; les operacions de compra en curs no es veuran afectades pels manteniments programats.
19. Propietat intel·lectual del Lloc
El Lloc, el seu programari, disseny, marques i signes distintius pertanyen a la Plataforma o als seus llicenciants. Els continguts dels Venedors pertanyen a aquests. No se'n permet la reproducció o explotació fora de l'ús normal del Lloc.
20. Protecció de dades
El tractament de les teves dades personals es regeix per la Política de privacitat del Lloc. Per lliurar la teva comanda, comuniquem al Venedor exclusivament les dades necessàries (nom, adreça de lliurament i, si escau, telèfon), que el Venedor només pot utilitzar per gestionar la teva comanda.
21. Modificacions
Podrem modificar aquestes Condicions publicant la versió actualitzada al Lloc i, quan els canvis siguin rellevants, comunicant-ho als usuaris registrats. A cada comanda se li apliquen les Condicions vigents i acceptades en el moment de la seva realització.
22. Idiomes, llei aplicable i jurisdicció
22.1. Aquestes Condicions es publiquen en castellà, català i anglès. Les versions són equivalents; en cas de divergència prevaldrà la versió en castellà, sens perjudici de la interpretació més favorable al consumidor. 22.2. S'apliquen el Dret espanyol i les normes imperatives de protecció dels consumidors. Per als consumidors, la competència judicial correspon als jutjats del seu domicili, conforme a la llei. Per als compradors empresaris o professionals, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona.