Centre d'ajuda
Guia completa per vendre a CanGerard
Del registre a la primera venda, pas a pas. Com crear el compte amb les dades de la botiga i les dades fiscals incloses, publicar els teus productes catalans amb plantilles i configurar els pagaments.
1Abans de començar: què necessites
Aquesta guia t’acompanya, pas a pas, des de la creació del teu compte de venedor/a fins a la publicació dels primers productes i la gestió de les comandes a CanGerard, el mercat en línia dels productes catalans.
L’alta té cinc grans fites, i la primera és la més important: al registre ho deixes tot fet (botiga, enviaments i dades fiscals), de manera que la resta es desbloqueja sola amb la revisió de l’equip:
- 1Crea el compte de venedor/a: la fitxa de la botiga, l’adreça d’origen dels enviaments, les dades fiscals i les teves dades personals. En acabar aquest pas ja ho tens tot a punt per vendre.
- 2Verifica el correu electrònic. Fins que no ho facis no podràs desar res al Centre de Venedors.
- 3L’equip de CanGerard revisa i aprova la botiga: el teu catàleg es fa visible i, com que les dades fiscals ja van quedar desades al registre, els clients poden comprar des del primer moment.
- 4Crea els productes i publica’ls. Amb les plantilles, els següents es creen en un moment.
- 5Configura els pagaments amb Stripe per rebre els guanys al teu compte bancari. No et cal per publicar ni per vendre: els guanys s’acumulen i es transfereixen quan completis l’alta.
Oferta de llançament (fins a l’1 d’octubre)
CanGerard obre al públic l’1 d’octubre. Els venedors que us registreu i publiqueu abans sou venedors fundadors: cap quota, ni ara ni mai. Després del llançament, els nous venedors triaran entre el pla mensual (10 €/mes) i l’anual (50 €/any). En tots els casos, l’únic cost variable és la comissió del 10 % per venda, que es retorna si hi ha una devolució. Tots els detalls, a la pàgina /ca/sell.
Documentació i dades que et convé tenir a mà
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Identificació fiscal | Al registre | El teu NIF, CIF o NIE (validem el dígit de control). Nom complet si ets autònom/a, o la raó social si ets empresa. |
| Adreça fiscal completa | Al registre | Carrer, codi postal (5 xifres), ciutat i província, tal com consten al teu certificat fiscal. |
| Règim d’IVA | Al registre | General o franquícia (sense IVA). Si tens dubtes, consulta el teu gestor. |
| Número RGSEAA | Alimentació | El registre sanitari de la teva empresa alimentària. Obligatori per publicar productes d’alimentació. |
| Adreça d’origen dels enviaments | Al registre | Des d’on enviaràs les comandes. Cal per publicar productes. |
| Compte bancari | Per cobrar | Un IBAN a nom teu o de l’empresa. El demana Stripe durant la seva alta, no CanGerard. |
| Telèfon i correu | Sí | Un telèfon operatiu i un correu on rebràs les còpies de les factures. |
| Dades dels productes | Sí | Títol, descripció, preu, IVA, estoc, pes i mides reals embalat, el fabricant (seguretat de producte) i, en alimentació, el contingut net i els ingredients. |
| Fotografies | Recomanat | Fins a 6 imatges per producte (JPG, PNG, WebP o GIF). Puja-les de qualsevol mida: es comprimeixen soles abans d’enviar-se. |
Idioma de la plataforma
CanGerard és multilingüe: català (principal), espanyol i anglès. Les adreces inclouen l’idioma, p. ex. cangerard.cat/ca/seller. Els textos dels teus productes també es demanen en els tres idiomes.
2Crea el teu compte de venedor/a
Com arribar al registre
- 1A la barra de navegació secundària, fes clic a Ven a CanGerard. S’obre la pàgina comercial
/ca/sell, amb els plans i l’oferta de llançament. Des d’allà, fes clic a Registra’t com a venedor. - 2Al peu de pàgina, a la columna «Ven amb nosaltres», Fes-te venedor/a porta a la mateixa pàgina comercial.
- 3Si ja tens un compte de comprador, al menú del compte tens la drecera Comença a vendre a CanGerard, que va directament al formulari.
Totes les rutes acaben a /ca/seller/register, la pàgina Ven a CanGerard.
Dos camins segons el teu estat de sessió
Si no tens compte, veuràs el formulari complet. Si ja tens un compte de comprador i has iniciat la sessió, veuràs «Converteix el teu compte en venedor», que només demana les dades de la botiga, l’adreça d’origen i les dades fiscals. Si ja ets venedor/a, et portem directament al Centre de Venedors.
El formulari, camp a camp
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Nom de la botiga | Sí | El nom comercial que veuran els compradors. Mínim 2 caràcters. |
| Comarca o població | Sí | D’on són els teus productes (p. ex. «Priorat» o «Vic»). |
| Telèfon de contacte | Sí | Entre 5 i 20 xifres. El fem servir per contactar amb tu en cas d’urgència. |
| Descripció de la botiga | No | Una breu presentació (fins a 600 caràcters). La podràs editar més endavant. |
| Carrer i número, Codi postal, Població, Comarca o província | Sí | L’adreça d’origen dels enviaments: des d’on enviaràs les comandes. Cal per calcular preus d’enviament i generar etiquetes. Si només vendràs experiències, posa-hi igualment l’adreça del negoci. |
| Nom o raó social | Sí | La teva identitat fiscal, tal com consta al certificat: nom complet (autònom/a) o raó social (empresa). Apareixerà a les factures de les teves vendes. |
| NIF / CIF / NIE | Sí | Sense espais ni guions. En validem el dígit de control. |
| Adreça fiscal (carrer, codi postal, ciutat i província) | Sí | El teu domicili fiscal, que pot ser diferent de l’adreça d’origen dels enviaments. |
| Correu de contacte fiscal | Sí | On t’enviarem una còpia de cada factura emesa en nom teu. |
| Prefix de la sèrie de factures | No | En blanc, es genera a partir del teu NIF. No es pot canviar un cop emeses factures. |
| Règim d’IVA i Base legal de l’exempció | Sí / Condicional | General o franquícia. La base legal només cal en règim de franquícia (p. ex. «Art. 20 LIVA»). |
| Número RGSEAA (alimentació) | Alimentació | El registre sanitari. Si encara no el tens a mà, el pots afegir més endavant des de la pàgina Fiscal; és obligatori per publicar productes d’alimentació. |
| Nom i cognoms | Sí | El teu nom real. |
| Adreça electrònica | Sí | El teu identificador d’accés. Ha de ser vàlida i no utilitzada abans. |
| Contrasenya | Sí | Recomanem 10 caràcters o més amb una lletra, un número i un caràcter especial (el sistema rebutja contrasenyes més febles). |
| Data de naixement | Sí | Has de tenir 18 anys o més, i marcar la casella «Declaro que tinc 18 anys o més.» |
| Caselles legals | Sí | Acceptar les condicions de compra i la política de privadesa, les Condicions Generals de Venedors amb els seus annexos i la política de productes prohibits, i autoritzar la facturació per compte de tercer (vegeu el requadre següent). |
Què és l’acord de facturació que acceptes al registre?
L’última casella legal és l’acord de facturació per compte de tercer (RD 1619/2012). És una formalitat: ens autoritza a emetre i enviar el tiquet de compra (o la factura) al comprador en nom teu cada vegada que et faci una comanda, i a fer-te’n arribar una còpia. Sense aquesta autorització, legalment no podríem emetre els documents de les teves vendes. En trobaràs el text complet a l’Annex I de les condicions de venedors i, un cop dins, a la pàgina Fiscal del Centre de Venedors.
- 1Amb tots els camps obligatoris plens, fes clic al botó groc Registra la teva botiga.
- 2Mentre es processa veuràs Un moment…. No tornis a fer clic ni recarreguis.
- 3En acabar, entres directament al Centre de Venedors, amb la botiga en estat «Pendent de revisió», i reps el correu de verificació «Confirma el teu correu a CanGerard».
Si ja ets comprador/a: ampliació del compte
Amb la sessió iniciada, el títol passa a ser «Converteix el teu compte en venedor». Només has d’omplir la fitxa de la botiga, l’adreça d’origen i les dades fiscals, acceptar les condicions de venedors i l’acord de facturació, i fer clic a Crea la teva botiga.
Errors habituals
| Missatge | Què fer |
|---|---|
| «Ja hi ha un compte amb aquesta adreça electrònica.» | Inicia la sessió i fes l’ampliació a venedor, o fes servir un altre correu. |
| «La contrasenya ha de tenir 10 caràcters com a mínim…» | Reforça la contrasenya: 10 o més caràcters amb lletra, número i caràcter especial. |
| «El NIF / CIF no és vàlid.» | Revisa el número: en validem el dígit de control. Escriu-lo sense espais ni guions. |
| «Revisa les dades introduïdes i torna-ho a provar.» | Falta algun camp obligatori o té un format incorrecte (telèfon, codi postal…). |
| «Massa intents. Espera uns minuts i torna-ho a provar.» | Límits de seguretat. Espera una estona i torna-ho a provar. |
3Inicia la sessió i verifica el correu
Accés al Centre de Venedors
El Centre de Venedors té el seu propi accés a /ca/seller/sign-in.
- 1Escriu la teva Adreça electrònica.
- 2Escriu la teva Contrasenya.
- 3Fes clic a Inicia la sessió.
Has oblidat la contrasenya
- 1Fes clic a Has oblidat la contrasenya? (al costat del camp de contrasenya).
- 2Introdueix l’adreça del teu compte i fes clic a Envia l’enllaç.
- 3Obre el correu, escriu la Contrasenya nova i confirma amb Desa la contrasenya nova.
Enllaços caducats i sessions
L’enllaç de restabliment dura 60 minuts i només serveix un cop. Si veus «Enllaç no vàlid», demana’n un de nou. En canviar la contrasenya es tanquen totes les sessions obertes del compte, per seguretat.
Verifica el teu correu electrònic (imprescindible)
Mentre no verifiquis el correu, a dalt del Centre de Venedors hi ha l’avís «Confirma la teva adreça de correu» i no podràs desar res: ni dades fiscals, ni productes, ni enviaments, ni el perfil de la botiga. Obre el correu de verificació i fes clic a l’enllaç. Si no el trobes, fes clic a Torna a enviar el correu al mateix avís.
4El tauler i l’estat «Pendent de revisió»
La pantalla d’onboarding
Just després de registrar-te, el Tauler mostra el distintiu groc «Pendent de revisió», el títol «La teva botiga està en revisió» i aquesta explicació: «Gràcies per registrar-te! Ja ho tens tot: les dades de la botiga i les dades fiscals han quedat desades. Ara el nostre equip revisa la teva sol·licitud i t’avisarem quan s’aprovi. Mentrestant ja pots anar preparant els teus productes.» Sota hi ha la llista de comprovació:
- 1Compte de venedor/a creat: fet.
- 2Dades fiscals completades: fet, perquè les vas indicar al registre mateix.
- 3Revisió de l’equip de CanGerard: en curs. «Estem revisant la teva sol·licitud. Quan s’aprovi, el teu catàleg es farà visible a la botiga.»
No et queda cap pas obligatori
Com que les dades fiscals ja queden desades al registre, l’única cosa que falta és la revisió de l’equip, que comença al moment del registre. Mentre estiguis pendent pots preparar-ho tot (productes en esborrany, enviaments, perfil de la botiga). Quan s’aprovi la botiga, el catàleg es farà visible i els clients podran comprar des del primer moment. Si el teu perfil el va crear l’equip de CanGerard, potser encara veuràs el pas «Completa les dades fiscals per poder vendre», amb el botó que porta a la pàgina Fiscal.
La navegació del Centre de Venedors
| Secció | Per a què serveix |
|---|---|
| Tauler | Estat d’onboarding o, un cop aprovat, el resum de vendes. |
| Productes | Crear, editar, publicar i arxivar els teus productes (amb plantilles). |
| Comandes | Les comandes rebudes, les etiquetes d’enviament i l’estat de lliurament. |
| Bescanvis | Validar els codis de les experiències venudes. |
| Devolucions | Les sol·licituds de devolució dels compradors. |
| Factures | Les factures de venda que la plataforma emet en el teu nom. |
| Enviaments | Els teus mètodes d’enviament propis i les seves regles. |
| La meva botiga | El perfil públic de la botiga i l’adreça d’origen dels enviaments. |
| Fiscal | Les dades fiscals i l’acord de facturació. |
| Pagaments | L’alta de Stripe, els guanys i les factures de comissió. |
| Notificacions | Tots els avisos i les teves preferències de notificació. |
| Ajuda | Aquesta mateixa wiki. |
A la dreta de la capçalera hi ha la campana de notificacions i el botó Tanca la sessió.
5Revisa i edita les teves dades fiscals
Les dades fiscals són les que apareixen a les teves factures i són el que et permet vendre. Normalment ja les vas indicar en registrar-te: la pàgina Fiscal del menú et serveix per revisar-les i actualitzar-les quan canviïn (adreça, correu de contacte, règim d’IVA…). Si el teu perfil el va crear l’equip de CanGerard i encara no hi són, aquí és on les completes; mentre en falti alguna, els teus productes es veuran a la botiga però ningú no els podrà comprar, i el Tauler mostrarà l’avís «Encara no pots vendre. Completa les teves dades fiscals →».
El formulari «Dades fiscals»
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Nom o raó social | Sí | Tal com apareix al certificat fiscal: nom complet (autònom) o raó social (empresa). |
| NIF / CIF / NIE | Sí | Sense espais ni guions. Validem el dígit de control. |
| Adreça fiscal | Sí | Carrer i número (amb una segona línia opcional). |
| Codi postal, Ciutat i Província | Sí | L’adreça fiscal completa (codi postal de 5 xifres). |
| Telèfon de contacte | Sí | Apareixerà a la teva fitxa de contacte de facturació. |
| Correu de contacte fiscal | Sí | Aquí t’enviem una còpia de cada factura emesa en el teu nom. |
| Prefix de la sèrie de factures | No | En blanc, es genera a partir del teu NIF. No es pot canviar un cop emeses factures. |
| Règim d’IVA | Sí | Tria el teu règim (vegeu la taula següent). |
| Base legal de l’exempció | Condicional | Només si el règim no repercuteix IVA (p. ex. «Art. 20 LIVA»). |
| Número RGSEAA (alimentació) | Alimentació | El Registre General Sanitari d’Empreses Alimentàries. Obligatori per publicar productes d’alimentació. |
- 1Omple els camps obligatoris i fes clic a Desa les dades. Veuràs «Dades fiscals desades.»
Els règims d’IVA
| Règim | Quan triar-lo |
|---|---|
| Règim general (21 / 10 / 4 %) | El més habitual. Repercuteixes l’IVA segons el tipus de cada producte. |
| Franquícia (≤ 85.000 €, sense IVA) | Sense repercussió d’IVA. Cal indicar la base legal de l’exempció, i els productes amb IVA ≠ 0 % passen a esborrany. |
Recàrrec d’equivalència i REAGP
De moment la plataforma només factura en règim general i en franquícia. Si estàs acollit al recàrrec d’equivalència o al règim especial agrícola (REAGP), escriu-nos a gerard@cangerard.cat abans de registrar-te.
Canviar a Franquícia
Si canvies el règim a Franquícia, el sistema posa en esborrany tots els productes amb un IVA diferent de 0 %. Hauràs de revisar-los i tornar-los a publicar amb l’IVA a 0 %.
Per a què fem servir aquestes dades
Apareixen a les factures de venda que cangerard.cat emet en nom i per compte teu, segons l’acord de facturació per compte de tercer que ja vas acceptar en registrar-te (RD 1619/2012).
6L’acord de facturació per compte de tercer
Quan un client et compra, cangerard.cat li envia automàticament el tiquet de compra (o la factura completa, si la demana) en nom teu, i te’n fa arribar una còpia. Perquè això sigui possible, la normativa (art. 5 del RD 1619/2012) exigeix un acord previ en què tu, com a venedor/a, ens autoritzes a emetre aquests documents per compte teu: és l’acord de facturació per compte de tercer.
Aquest acord ja el vas acceptar en registrar-te: és la casella «Autoritzo cangerard.cat a emetre i enviar en nom meu els tiquets i les factures de les meves vendes…» del formulari de registre. És una formalitat: l’única cosa que fa és permetre’ns enviar els tiquets de les teves vendes en nom teu. Sense ella, però, no podríem emetre legalment cap document de venda teu.
On el pots consultar
A la pàgina Fiscal del Centre de Venedors, sota el formulari de dades fiscals, hi ha el text complet de l’acord i la data en què el vas acceptar («Signat el …»).
Versions noves
Si actualitzem el document, t’ho indicarem a la pàgina Fiscal i podràs signar la nova versió amb el botó Signar la nova versió.
7L’aprovació de l’equip
La revisió comença al moment del registre i no depèn de cap altre pas. Quan l’equip aprovi la botiga, rebràs una notificació (a l’aplicació i per correu) i el teu catàleg es farà visible a la botiga: els productes que tinguis a punt es poden publicar, qualsevol persona pot veure la teva botiga pública i, com que les dades fiscals ja van quedar desades al registre, els clients poden comprar des del primer moment.
Estats possibles de la teva botiga
| Estat | Què significa |
|---|---|
| Pendent | A l’espera de revisió. Pots preparar-ho tot, però no publicar. |
| Aprovada | El catàleg pot ser visible: ja pots publicar (amb l’adreça d’origen completa) i, amb el fiscal fet, vendre. |
| Rebutjada | La sol·licitud no s’ha aprovat. Veuràs el motiu, si se n’ha indicat un. |
| Suspesa | El compte s’ha suspès temporalment i els productes actius tornen a esborrany. Contacta amb l’equip de CanGerard. |
Aprofita l’espera
Mentre esperes pots completar les dades fiscals, configurar els mètodes d’enviament, polir el perfil de la botiga i deixar els productes desats com a esborrany. Així, el dia de l’aprovació només hauràs d’activar-los.
8El perfil de la botiga i l’adreça d’origen
Ves a La meva botiga. Hi ha dues targetes: el perfil públic i l’adreça d’origen dels enviaments.
Perfil públic
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Nom de la botiga | Sí | El nom comercial visible. Mínim 2 caràcters. |
| Comarca o població | No | D’on són els teus productes. |
| Descripció (CA / ES / EN) | No | La presentació de la botiga en cada idioma (fins a 600 caràcters). |
- 1Edita els camps i fes clic a Desa els canvis. Veuràs «El perfil de la botiga s’ha actualitzat.»
Adreça d’origen dels enviaments (necessària per publicar)
La segona targeta conté Carrer i número, Codi postal, Població i Comarca o província: des d’on enviaràs les comandes. La necessitem per calcular el preu dels enviaments i generar les etiquetes, i sense ella cap producte no es pot publicar. Si falta, el Tauler mostra l’avís «Falta l’adreça d’origen.» Desa-la amb Desa l’adreça d’origen.
Quan la botiga estigui aprovada, a dalt apareixerà l’enllaç Mostra la botiga pública, que obre la teva pàgina tal com la veuen els compradors.
9Configura els enviaments
CanGerard ofereix d’ofici l’enviament estàndard i exprés de la plataforma, calculat a partir del cost real del transportista (IVA inclòs): ni la plataforma ni tu no hi guanyeu res, és un cost que paga el comprador. A més, pots oferir els teus mètodes d’enviament propis a Enviaments.
On enviem (de moment)
La plataforma només accepta adreces de la península: les Illes Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla i les adreces de fora de l’Estat es rebutgen en el moment de desar l’adreça o de fer la comanda. Els teus mètodes propis tampoc no tenen preus per zones, així que tot el que configuris és per a la península.
Per què t’interessa un mètode propi
- Tu en poses el preu i les regles, i a la caixa el teu mètode propi més barat surt preseleccionat per davant de les tarifes de la plataforma.
- El que el comprador paga pel teu mètode propi és íntegrament teu, sense comissió: es liquida amb els teus guanys i s’inclou a la teva factura de venda (Condicions de Venedors, clàusules 11.3 i 11.4).
- L’estratègia que millor converteix és l’enviament gratuït a partir d’un import: si el comprador no hi arriba, la mateixa botiga li ho recorda («…et falten X € per arribar-hi») i sovint afegeix més productes.
Enviament gratuït = més vendes
Crea un mètode propi amb preu 0 € i un Import mínim de la comanda (€) (p. ex. 40 €). Tu n’absorbeixes el cost dins del marge i el comprador veu «Enviament gratuït», que sol apujar la conversió i l’import mitjà de la comanda.
Crear un mètode d’enviament
- 1A Mètodes d’enviament, fes clic a Nou mètode i omple les dues seccions del formulari.
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Nom (CA / ES / EN) | Sí | El nom que veurà el comprador a la caixa, en cada idioma. |
| Preu (€, IVA inclòs) | Sí | El cost d’enviament que pagarà el comprador (0 per a enviament gratuït). |
| Temps de lliurament | No | Text lliure que veu el comprador, p. ex. «2-4» (dies). |
| Ordre | No | Posició a la llista (els números més baixos surten primer). |
| Actiu | No | Només els mètodes actius es mostren al comprador. |
Les regles de disponibilitat són opcionals (placeholder «Sense límit»). El mètode només es mostra si la comanda compleix totes les regles actives: Pes mínim/màxim (g), Import mínim/màxim de la comanda (€) i Longitud/Amplada/Alçada màxima (cm). Tingues en compte com es calculen:
- El pes és el pes facturable de l’enviament: el màxim entre el pes real i el volumètric (llargada × amplada × alçada / 5, en grams), multiplicat per les unitats i sumat per a tots els teus articles de la comanda.
- L’import és el subtotal dels teus productes en aquella comanda (IVA inclòs), no el total de la cistella.
- Les mides es comparen amb la dimensió més gran d’un sol article, mai amb la suma.
- 1Fes clic a Desa el mètode. Veuràs «El mètode d’enviament s’ha desat.» i quedaràs a la pantalla d’edició del mètode.
Gestionar els mètodes
| Acció | Què fa |
|---|---|
| Activa / Desactiva | Mostra o amaga el mètode als compradors sense eliminar-lo. |
| Clic al nom | Torna a obrir el formulari per modificar qualsevol dada. |
| Elimina | Esborra el mètode (es demana confirmació). |
Categories amb enviament propi obligatori
Algunes categories (p. ex. moda) no admeten l’enviament de la plataforma, i la restricció s’hereta a totes les subcategories. Per publicar-hi, cal almenys un mètode propi actiu. Si no, en publicar veuràs «Aquesta categoria no admet l’enviament de la plataforma. Configura almenys un mètode d’enviament propi actiu abans de publicar.» A més, si una comanda barreja productes teus restringits i normals, tot el teu enviament d’aquella comanda passa a fer-se amb els teus mètodes. Si una categoria es restringeix més endavant, els productes afectats tornen a esborrany i t’avisem.
10Crea el teu primer producte
Ves a Productes i fes clic a Nou producte. S’obre el formulari Crea un producte, organitzat en targetes. Pots desar en qualsevol moment: amb l’interruptor Producte actiu apagat, sempre es desa com a esborrany, per incomplet que estigui.
No comencis de zero
A dalt de tot del formulari hi ha la franja «Omple els camps a partir d’un altre producte» amb el botó Usa una plantilla: copia en un clic gairebé tots els camps d’un producte teu ja creat. En parlem a la secció següent.
Informació bàsica
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Títol (CA / ES / EN) | Sí | El nom del producte en cada idioma. |
| Descripció (CA / ES / EN) | Sí | Amb format: negreta, cursiva i llistes des de la barra d’eines de l’editor. Els salts de línia es mantenen. |
| Categoria | Sí | Tria la subcategoria final («Departament › Subcategoria»). Defineix quins blocs extres demana el formulari: alimentació, llibres, +18 o experiències. |
| Marca | No | La marca, si escau. |
| Preu de venda (€, IVA inclòs) | Sí | El preu final que pagarà el comprador. |
| IVA (%) | Sí | Només 0, 4, 10 o 21. En franquícia ha de ser 0. |
| Preu de referència | No | Preu anterior ratllat, per mostrar un descompte. |
| Unitats en estoc / Estoc il·limitat | Sí | Quantitat disponible, o marca «il·limitat» si no s’esgota mai. |
| Admet devolució (dret de desistiment de 14 dies) | Marcat per defecte | Desmarca-ho només per a productes exclosos: frescos i peribles, precintats per higiene, personalitzats, ebooks descarregats o experiències amb data. |
| Estat del producte | Sí | Nou, Usat o Reacondicionat. Per a segona mà, tria «Usat». |
| Origen de producció | No | Fet a Catalunya, Marca catalana o Distribuïdor català. |
L’origen i la seva verificació
Un administrador revisarà l’origen que tries abans de mostrar l’etiqueta als compradors. Mentrestant el producte no porta cap distintiu. A la taula de productes veuràs «Origen verificat» (verd) o «Pendent de revisió» (ambre). Si canvies l’origen d’un producte, es torna a revisar.
Dades d’enviament (obligatòries per publicar)
Cal el pes i les mides reals del producte embalat: Pes (g), Llargada (cm), Amplada (cm) i Alçada (cm). Els transportistes facturen pel pes volumètric, així que això determina el cost real. Les experiències no ho demanen.
Contingut net (obligatori en alimentació)
Indica la Quantitat i la Unitat del contingut sense embalatge per mostrar el preu per unitat (€/kg o €/l). En alimentació és obligatori i cal una unitat mesurable: g, kg, ml o l (l’opció «unitat» no permet calcular €/kg i el sistema no la hi accepta).
Compliment i seguretat
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Producte només per a majors de 18 anys (+18) | Condicional | Marca’l per a alcohol, ganiveteria… En categories +18 queda marcat i bloquejat automàticament. |
| Producte digital (descàrrega immediata, ebook) | No | Els productes digitals no s’envien i cal l’Enllaç de descàrrega. |
| Fabricant | Sí (físics) | Traçabilitat obligatòria (seguretat de producte, GPSR). Opcionalment, l’adreça del fabricant, el responsable a la UE i les advertències de seguretat (en castellà). |
| Preu fixat per l’editor (llibres) | Llibres | Els llibres nous no poden descomptar-se més d’un 5 % sobre aquest preu (Llei 10/2007). No s’aplica a llibres usats. |
Informació alimentària (Reg. 1169/2011)
En categories d’alimentació apareix una targeta pròpia: Ingredients (obligatori, com a mínim en castellà), Al·lèrgens, Conservació i Empresa alimentària responsable. Recorda també el número RGSEAA a la pàgina Fiscal: sense ell no es pot publicar alimentació.
Imatges, característiques i variants
- 1A Imatges, fes clic a Afegeix una imatge i puja fins a 6 fitxers (JPG, PNG, WebP o GIF). Reordena amb les fletxes, i la primera serà la principal. Les fotos es comprimeixen soles al navegador, així que pots pujar-les directament del mòbil.
- 2A Característiques, fes clic a Afegeix una característica per afegir parells nom → valor (CA/ES/EN). Si deixes buit l’espanyol o l’anglès, es mostra el català.
- 3A Variants, fes clic a Afegeix una variant si el producte es ven en diferents formats (p. ex. 1 kg i 500 g): cadascuna té etiqueta (CA/ES/EN), preu, estoc, pes i mides, contingut net i imatge pròpia. Amb variants, el preu de fitxa és el mínim de les variants i l’estoc, la suma.
Desar, activar i previsualitzar
| Control | Què fa |
|---|---|
| Desa | L’únic botó de desar. Desa el producte amb l’estat que indiqui l’interruptor. |
| Producte actiu (interruptor) | Encès: en desar es publica (si passes totes les portes). Apagat: es desa com a esborrany. Si encara no pots publicar, l’interruptor està desactivat i un avís t’explica per què. |
| Previsualitza la pàgina del producte | Obre una previsualització a pantalla completa amb vista d’escriptori, tauleta i mòbil, fins i tot abans de desar. |
Si en publicar falta alguna cosa
Amb l’interruptor encès, primer es validen els camps: els que faltin es marquen en vermell i veuràs «Falten camps obligatoris. Revisa els camps marcats en vermell.» Si falla una porta del servidor (contingut net, fabricant, ingredients, RGSEAA, preu de llibre, enviament propi…), no es desa res i el missatge t’indica exactament què falta.
Gestionar els productes
La taula Els meus productes mostra l’estat (Esborrany, Actiu, Sense estoc, Arxivat), l’origen i la seva verificació, el preu i l’estoc, amb els enllaços Edita i Arxiva. Compte: Arxiva és immediat, sense confirmació. Per recuperar un producte arxivat, edita’l i torna’l a desar.
11Crea productes en sèrie amb plantilles
Si véns una família de productes semblants (melmelades, samarretes, vins…), no cal repetir tot el formulari cada vegada: qualsevol producte teu no arxivat pot fer de plantilla. No hi ha res a crear ni mantenir: la «plantilla» és senzillament un altre producte teu.
Com s’utilitza, pas a pas
- 1Obre Nou producte (o edita’n un d’existent).
- 2A dalt de tot, a la franja «Omple els camps a partir d’un altre producte», fes clic a Usa una plantilla.
- 3S’obre el diàleg «Tria un producte com a plantilla» amb el cercador Cerca productes…: mostra els teus 24 productes més recents i cerca pel títol en qualsevol dels tres idiomes.
- 4Fes clic al producte que vulguis: els camps s’omplen a l’instant i veuràs la confirmació «Dades copiades. El títol i les imatges no es copien.»
- 5Escriu el títol nou, puja les imatges i ajusta el que calgui (preu, estoc, contingut net…). Fes Desa.
Què es copia i què no
| Es copia | No es copia |
|---|---|
| Descripcions (CA/ES/EN), marca, categoria, preu, IVA, preu de referència, estoc, estat, origen | El títol (per no crear duplicats sense adonar-te’n) |
| Pes i mides, contingut net, dades d’alimentació, fabricant i GPSR, +18, digital, preu fixat de llibre | Les imatges (cada producte necessita les seves) |
| Totes les característiques i totes les variants (amb els seus preus i mides) |
El truc: un esborrany «model» per família
Crea un producte esborrany per a cada família (p. ex. «MODEL melmelada 250 g») amb la categoria, l’IVA, el pes, el fabricant i les característiques ja posats. Els esborranys també surten al selector, així que cada producte nou de la família és: plantilla → títol → fotos → Desa.
Sobre un producte existent, sobreescriu
Si apliques una plantilla mentre edites un producte, els valors del formulari se sobreescriuen (tret del títol i les imatges). No es desa res fins que facis clic a Desa, així que sempre pots recarregar la pàgina per desfer-ho. Els productes arxivats desapareixen del selector.
12Ven experiències (tallers, tastos, capses regal)
El departament Experiències és per a productes que no s’envien: tallers, tastos, activitats i capses regal. Tria una subcategoria d’Experiències i el formulari s’hi adapta: no demana pes ni mides ni fabricant, l’estoc és sempre il·limitat («Les experiències estan sempre disponibles») i apareix la targeta «Lliurament de l’experiència».
El lliurament: missatge automàtic i/o val en PDF
| Camp | Obligatori | Detalls |
|---|---|---|
| Missatge automàtic (català) | Mínim un dels dos | El text que rebrà el comprador en pagar (instruccions, com reservar…). Opcionalment també en espanyol i anglès. |
| Val descarregable (PDF) | Mínim un dels dos | Puja un PDF (màx. 10 MB) amb Puja el val (PDF). El mateix val s’envia a tots els compradors. |
Codis de bescanvi: com es valida una experiència
Per cada unitat venuda es genera un codi únic (format CG-EXP-…) que el comprador veu a la seva comanda juntament amb el número de la factura. Quan el client vingui a gaudir de l’experiència, valida el codi a Bescanvis:
- 1Ves a Bescanvi d’experiències, escriu el codi al camp Codi de bescanvi i fes clic a Cerca.
- 2Comprova el detall: producte, comprador, comanda, factura i data de compra. L’estat ha de ser «Vàlid».
- 3Opcionalment apunta una Nota (opcional) (p. ex. «data reservada») i fes clic a Marca com a bescanviat. Veuràs «Experiència bescanviada.»
Cada codi val un sol cop
Un codi només es pot bescanviar una vegada: si ja s’ha fet servir veuràs «Aquest codi ja s’ha bescanviat.», i si la compra s’ha reemborsat, «Aquest codi s’ha anul·lat per un reemborsament.» La llista «Activitat recent» de la mateixa pàgina recull els últims moviments.
Devolucions de les experiències
Per defecte, les experiències mantenen el dret de desistiment de 14 dies (són vals oberts). Desmarca Admet devolució només si l’experiència té data concreta (art. 103.l TRLGDCU). Un codi ja bescanviat és un servei consumit i no admet devolució.
13Les dues portes: publicar i vendre
A CanGerard hi ha dues portes independents. Entendre-les t’estalvia confusions:
| Porta | Què cal |
|---|---|
| Publicar (el producte es veu a la botiga) | Botiga aprovada + adreça d’origen completa + el producte complet (pes i mides, fabricant, i en alimentació contingut net, ingredients i RGSEAA. En categories restringides, un mètode d’enviament propi actiu). |
| Vendre (els clients poden comprar) | A més de l’anterior: dades fiscals completes. Normalment ja ho estan des del registre, igual que l’acord de facturació. |
Entre l’una i l’altra pot existir un estat intermedi: el producte és visible però no comprable. Amb les dades fiscals demanades al registre és poc habitual (només passa en perfils creats per l’equip que encara no les han completades). El formulari t’ho diu així: «El producte serà visible a la botiga, però els clients no podran comprar-lo fins que completis les teves dades fiscals.» El comprador veu els botons de compra desactivats amb l’avís que aviat podrà comprar.
Stripe no és cap porta
L’alta de Stripe no cal ni per publicar ni per vendre: només determina quan reps els diners. Els guanys de les vendes fetes abans de completar-la queden guardats i es transfereixen automàticament quan acabis l’alta (tens 30 dies naturals des de l’activació o la primera venda, segons les Condicions de Venedors).
Comprovació ràpida
Tauler sense avisos grocs (ni «Falta l’adreça d’origen.» ni «Encara no pots vendre.») = pots publicar i vendre. Cada avís enllaça directament amb la pàgina on es resol.
14Rep i gestiona les comandes
Quan un client compra un producte teu, reps l’avís «Nova comanda» (a l’aplicació i per correu) i la comanda apareix a Comandes («Comandes rebudes»). Cada fila mostra:
| Columna | Contingut |
|---|---|
| Comanda | El número de comanda i la data. |
| Producte | El producte i, si escau, la variant. |
| Comprador | El nom del client. |
| Unitats | La quantitat comprada. |
| Els teus guanys | El que cobraràs per aquesta línia (descomptada la comissió). |
| Etiqueta | L’etiqueta d’enviament de la plataforma, o l’avís d’enviament propi. |
| Enviament | L’estat de lliurament i el botó per avançar-lo. |
L’etiqueta: plataforma o enviament propi
- Enviament de la plataforma: l’etiqueta es genera sola en pagar-se la comanda. La reps per correu (PDF adjunt) i la tens a la columna Etiqueta amb Descarrega l’etiqueta i el número de seguiment. Enganxa-la al paquet i llest.
- Enviament propi: la fila diu «Enviament propi» amb el nom del teu mètode i l’avís «Sense etiqueta de CanGerard: t’has d’encarregar tu del transport.» El cobrament d’aquest enviament és teu i es liquida amb els guanys.
Avançar l’estat d’enviament
- 1Quan lliuris el paquet al transportista, fes clic a Marca com a enviat (de Pendent d’enviar a Enviat). El comprador rep l’avís amb el nom de la teva botiga.
- 2Quan el client el rebi, fes clic a Marca com a lliurat. En els enviaments de la plataforma, el «Lliurat» sol arribar sol amb el seguiment del transportista. En els propis, marca’l tu.
Línies en devolució i retards
Si una línia té una devolució en curs, els botons es substitueixen per «En devolució, no es pot enviar» fins que es resolgui. I si una comanda pagada triga massa a constar com a lliurada, t’ho recordem amb l’avís «Enviament amb retard».
Resum al Tauler
Un cop aprovat, el Tauler de control mostra els Ingressos, les Comandes, les Unitats venudes i els Productes actius, el gràfic «Vendes dels últims 7 dies», els «Avisos d’estoc baix» i les «Comandes recents».
15Gestiona les devolucions
Quan un comprador sol·licita una devolució, reps l’avís «Nova devolució» i la sol·licitud apareix a Devolucions: «Quan rebis els productes retornats a la teva adreça d’origen, marca’ls com a rebuts perquè la plataforma tramiti el reemborsament.»
- 1El comprador envia els productes a la teva adreça d’origen.
- 2Quan arribin, obre la sol·licitud i fes clic a Marcar com a rebut.
- 3La plataforma executa el reemborsament al comprador: aquest pas no el fas tu.
| Estat | Què significa |
|---|---|
| Sol·licitada | El comprador ha demanat la devolució i t’està enviant els productes. |
| Rebuda pel venedor | Has confirmat la recepció i la plataforma tramita el reemborsament. |
| Reemborsada | El comprador ja té els diners. |
| Rebutjada | La sol·licitud no s’ha acceptat. |
Els papers es fan sols
Amb cada devolució reemborsada, els teus Guanys totals s’ajusten, s’emet la factura rectificativa de la venda (la veuràs a Factures, amb la indicació «Rectifica …») i CanGerard t’abona la comissió de les unitats retornades amb el seu abonament corresponent («Abonament de comissió»). No has de demanar res.
16Factures
Factures de venda (en el teu nom)
A Factures hi ha les factures de venda que la plataforma emet automàticament en el teu nom per cada comanda (RD 1619/2012, art. 5). Són de només lectura: número, data, tipus (Simplificada, Completa o Rectificativa), base, IVA, total i el PDF per descarregar (si posa «Pendent», el PDF encara s’està generant). També n’enviem una còpia al teu correu de contacte fiscal.
Pots filtrar per dates (Des de / Fins a) i endur-te-les amb Exporta CSV o Exporta Excel, en format pensat per a la gestoria. Les rectificatives de les devolucions hi surten enllaçades amb la factura original («Rectifica …»).
Factures de comissió (de CanGerard a tu)
Les factures de la comissió que CanGerard et cobra són a Pagaments, a la taula «Factures de comissió». S’emet una per comanda (vegeu la secció de pagaments).
17Cobra els teus guanys (Stripe Connect)
Per transferir-te els guanys, CanGerard fa servir Stripe Connect. Stripe recull la teva identitat i les dades bancàries amb el seu propi procés segur i allotjat: CanGerard no hi té accés. Ves a Pagaments («Pagaments i verificació»).
Pots vendre abans de fer l’alta de Stripe
Les vendes no s’aturen: si encara no has completat Stripe, els guanys queden guardats i la pàgina t’ho mostra («Hi ha … de guanys pendents de transferir al teu compte de Stripe.»). En acabar l’alta, es transfereixen sols. Les Condicions de Venedors donen 30 dies naturals des de l’activació o la primera venda per completar-la.
La pàgina, de dalt a baix
- Tres indicadors: Guanys totals (inclou els teus enviaments propis cobrats), Comandes pagades i Unitats venudes.
- Estat de Stripe Connect, amb tres comprovacions: «Identitat i dades bancàries enviades», «Cobraments actius» i «Pagaments actius».
- La teva comissió: «Comissió de CanGerard: … %» (el 10 % per defecte).
- La taula Factures de comissió, amb filtres i exportació.
Fer l’alta
- 1Fes clic a Configura els pagaments amb Stripe.
- 2A Stripe, segueix el procés guiat: dades de l’activitat, identitat i compte bancari (IBAN).
- 3En acabar, tornes a CanGerard amb «Gràcies: hem actualitzat l’estat de Stripe.» i les tres comprovacions es van marcant en verd. Després, el mateix botó passa a ser Gestiona el teu compte de Stripe.
Si l’enllaç caduca
Si veus «L’enllaç d’alta ha caducat», torna a fer clic al botó per reprendre l’alta allà on l’havies deixat.
La comissió i les seves factures
La comissió s’aplica només al preu dels productes (IVA inclòs): les despeses d’enviament no en meriten mai, i les comissions de Stripe ja hi van incloses. Per cada comanda s’emet la factura de comissió corresponent (ja cobrada, perquè es reté del pagament) i la reps també per correu. A la taula pots filtrar per dates, descarregar cada PDF i exportar-ho tot amb Exporta CSV o Exporta Excel. Si hi ha una devolució, hi veuràs l’abonament amb la marca «(rectificativa)».
18Notificacions i preferències
La campana de la capçalera acumula tots els avisos (comandes noves, etiquetes, devolucions, factures, estoc baix, ressenyes…). A Notificacions hi ha la llista completa, amb «… per llegir», Marca-ho tot com a llegit i el marcatge individual.
A sota, «Preferències de notificació»: per a cada esdeveniment tries si vols rebre l’avís A l’app, per Correu o tots dos. Els canvis es desen sols. Els correus estrictament fiscals o de comanda importants no es poden desactivar del tot.
Les que et convé tenir actives
«Nova comanda», «Etiqueta d’enviament llesta» (porta el PDF adjunt), «Comanda amb el teu enviament propi» i «Nova devolució» són els avisos operatius del dia a dia: si els reps per correu, no cal que estiguis pendent de la plataforma.
19Llista de comprovació i resolució de dubtes
Checklist per començar a vendre
- 1He creat el compte de venedor/a i he verificat el correu.
- 2La meva botiga està aprovada i l’adreça d’origen és completa.
- 3He completat totes les dades fiscals (amb RGSEAA si venc alimentació). L’acord de facturació ja el vaig acceptar al registre.
- 4He configurat els mètodes d’enviament (i el meu enviament gratuït a partir d’un import, si en vull).
- 5He creat els productes (les plantilles em fan la meitat de la feina) i els he activat.
- 6El Tauler no mostra cap avís groc: es pot comprar.
- 7He completat l’alta de Stripe (tres comprovacions en verd) per rebre els guanys.
«No puc publicar» o «no es pot comprar»: comprovacions
| Símptoma | Causa / solució |
|---|---|
| L’interruptor «Producte actiu» està desactivat | La botiga no està aprovada o falta l’adreça d’origen. L’avís de sota ho concreta. |
| «Falten camps obligatoris…» en desar | Revisa els camps en vermell: títols, descripcions, preu, pes i mides, fabricant… |
| Error de contingut net | Producte d’alimentació sense quantitat o amb la unitat «unitat»: cal g, kg, ml o l. |
| «…has d’indicar el teu número RGSEAA…» | Omple el número RGSEAA a la pàgina Fiscal. |
| «Aquesta categoria no admet l’enviament de la plataforma…» | Crea i activa un mètode d’enviament propi. |
| El producte es veu però no es pot comprar | Falten les dades fiscals: mira l’avís «Encara no pots vendre.» al Tauler. |
| No em surt cap producte al selector de plantilles | Només hi surten els teus productes no arxivats. Fes servir el cercador si en tens més de 24. |
Glossari
| Terme | Significat |
|---|---|
| Esborrany | Producte desat però no visible a la botiga. |
| Actiu | Producte publicat i visible per als compradors. |
| Sense estoc | Producte publicat sense unitats disponibles. |
| Arxivat | Producte retirat de la botiga (recuperable editant-lo i desant-lo). |
| Plantilla | Qualsevol producte teu utilitzat per omplir el formulari d’un producte nou. |
| Porta de publicació | Aprovació + adreça d’origen: fa el producte visible. |
| Porta de venda | Dades fiscals completes: permet que els clients comprin. |
| Acord de facturació per compte de tercer | Autorització perquè CanGerard emeti els tiquets i les factures de les teves vendes en nom teu. S’accepta amb una casella durant el registre. |
| Factura rectificativa | L’abonament que corregeix una factura quan hi ha una devolució. |
| Bescanvi | La validació del codi únic d’una experiència venuda. |
| Stripe Connect | El servei que transfereix els teus guanys al teu compte bancari. |
Si et quedes encallat/da
Contacta amb l’equip de CanGerard des de la pàgina de contacte, o demana una trucada i t’ho ensenyem en directe. Tingues a mà el nom de la teva botiga i el correu del compte.